海·约翰斯·哈蒙特现在也被认为是世界上最伟大的矿务工程师了。当初他找第一份工作时,也是运用了一个小策略。让我们看看当时的情形。他毕业于耶鲁大学,在德国弗莱堡做了三年研究工作后,他想换工作了。他想去找美国西部的大矿主威廉·仑道夫·赫斯特的父亲、参议员琼斯特。而琼斯特十分顽固,可不是那么好对付的。但哈蒙特略施小计,就顺利找到了工作。
那位参议员不仅固执,而且很现实,从不信任那些长相斯文、满口理论的矿务工程师。所以,他一开始就粗暴地对哈蒙特说:“听说你曾在弗莱堡研习过一段时间,可见你头脑里一定堆满了理论,而我这里可不需要什么文质彬彬的工程师。”哈蒙特立刻回答说:“我想跟你说一下,当然,这你要为我保密,不让我父亲知道。”参议员点了点头。哈蒙特说:“其实,我在德国没学到什么东西。”参议员马上改变对他的成见,立即与他约定:“那好,你明天就来工作吧!”
哈蒙特就是这样,轻松地从一个固执的人那里得到了一份工作。实际上,他是运用了一个小策略:及时做了一个小小的让步。
我们必须明白:有时为了进步,就要先作点让步,才能控制那些反对意见,所谓“退一步海阔天空”。在面对反对意见时,聪明人不仅要先倾听对方,还懂得及时作出让步,只要对事情并无什么大碍。通常,对方对我们有偏见才会发怒。他们极力表达自己的观点,目的只是想让我们尊重他,满足他的自尊心而已。
有一次,电气总公司董事会主席欧文·扬感到他手下一名年轻的职员对他表示出不满。原来,他以前曾成功地完成一项工作,但他并没感觉因此得到更多信任,反而认为是扬独占了所有荣誉。面对这种情况,扬是这么处理的:扬做了一个小小的让步,他写信给年轻人说:“年轻时,总会觉得他人难以认同自己的工作。但随着成长和成熟,我们会感觉到,别人对我们的信任一点也不少。”年轻人的心理就此得到了平衡。
李·艾维是有名的顾问,他很有见地,查尔斯·施瓦布、石油大王洛克菲勒及许多显赫的大人物或公司,经常向他咨询重要的决策。他曾十分妥善地处理过一个棘手的问题。
当时,李·艾维正在英国,他想邀请著名的阿斯特夫人参加阿斯特利亚宾馆的奠基典礼。夫人不客气地回绝道:“十分抱歉,你是想为那家宾馆做广告的,我不能去。”但艾维回答说:“没错。”让她先吃了一惊。接着,他又说:“可是,难道你没收获吗?借此机会,你可以接近更多的群众。”然后,他详细介绍了这个典礼,并说这个典礼将面向全国广播。并且,他保证只需她到场,无须发表任何演说。在他再三表达诚意下,阿斯特夫人愉快地应邀参加了典礼。
艾维之所以成功,就是因为开始就认可了夫人的意见,表示理解。也就是先做出些让步,迎合其意,再发表自己的看法,一举取得成功。
战时的英国首相劳合·乔治擅长“圆融的劝诱术”。他总能出人意料地劝服别人,就是因为他懂得适时地做出些让步和牺牲,从而赢得全局的胜利。
有时,我们可故意制造一些小枝节,引起对方的反驳,然后,我们故作让步,让他体验到满足自尊的胜利感。芝加哥的一位广告商,故意在一只猫的脖子上画了一个让人哭笑不得的红圈儿,使得一家大锅炉公司的经理发怒——这位经理要来鉴定那只已经画好的猫。见到这幅画,他不禁大怒地喊道:“去掉那个红圈儿!”于是,广告商乖乖去掉了那个红圈儿,之后他就再没挑剔过什么。否则,广告商也许没这么痛快就获得认可呢。
所以,应对反对意见的最好方法就是:同意他的反对意见。让一小步,才能前进一大步,争取到大局的胜利。开始有必要完全收回你的意见,适时亮出才是明智之举。
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