提高工作热情的心理策略
有一个人经营着一家小药店，是这家药店的店主。由于药店自开张以来生意一直都不温不火，因此，药店店主多年以来一直在寻找能干一番大事业的机会。每天当太阳升起的时候，他都默默地祈求机会的光芒能够照耀到自己身上。可是，上天并没有眷顾他，过了很长时间，他苦苦等待的机会一直没有出现。他为此感到沮丧极了，常常一个人去花园散步，很少关心药店的生意。
在现实生活中，我们许多人身上都或多或少地带有这个店主的影子，他们总是好高骛远、妄自菲薄，而且还瞧不起自己正在从事的工作，看到别人取得成就，心里便滋生出艳羡、妒忌。不仅如此，他们还在艳羡、妒忌之余常常自怨自叹，感叹上天不公平，认为别人的工作都是最好的，而自己的工作却没有什么前途可言。当我们习惯于把别人取得成功的秘诀归结为运气好时，我们就不会立即展开行动去做些什么，而是把希望寄托在有朝一日好运能降临到自己的头上来。
上面的故事并没有到此结束，我们来看看故事最后的结局。结局出乎所有人的意料，这个药店的店主在某一天突然想明白了一件事，那就是：不论来店里买药的客人是地位尊贵的，还是地位卑贱的，自己都应该主动地与他们打招呼。
这天，药店店主望着镜中的自己，自言自语地问道：“我为什么非要把自己的希望与奋斗目标寄托在那些自己一无所知的行业上呢？我为什么就不能在自己得心应手、轻车熟路的医药行业里干出一番大事业来呢？”
带着这个疑问，这位店主终于决定稳打稳扎地从小药店做起，不再怨天尤人。从那以后，他把事业当成充满乐趣的游戏，并以此来促进生意的发展。他要用他发自内心的热情来告诉客户，他会尽自己最大的努力来提高服务质量，以赢得客户的信赖，并将乐此不疲地沉醉于自己的事业中。
在向客户推销产品时，为了能和客户愉快地交流下去，他尽量找一些新鲜的话题。他这样说道：“如果附近的客户打来电话需要买一些东西，我就一边举手向店里的伙计示意，一边接电话，大声地回答道：‘好的，赫士博克夫人，一瓶三两的樟脑油，两条肥皂。您还需要别的吗？赫士博克夫人，今天天气很好，不是吗？还有……’”
“在我与赫士博克夫人通电话的同时，我的手却一直指挥着伙计们，让他们以最快的速度把客户所需要的东西准备好。在我的指挥下，负责送货的人正一脸笑容地穿着外衣，准备出门。在赫士博克夫人说完她所要的东西之后不到一分钟，负责送货的人就已经带着东西走出了药店的大门，而我仍然与她在电话中闲谈，直到等她说：‘瓦格林先生，真不好意思，请您先等一等，我家的门铃响了。’”
“我听到她的话，脸上露出了得意的笑容，手里仍拿着听筒。没过一会儿，她就在电话中很惊喜地说道：‘喂，瓦格林先生，刚才敲门的就是你们店的店员，他把我要的东西送到了！你们的速度实在是太不可思议了，我打电话给你还不到几分钟呢，我就收到我要的东西了！我今天晚上一定要把这事告诉赫士博克先生，让他好好表扬你们。’”
“我就靠着这样的服务赢得了广大客户的认可。没过多长时间，许多客户都舍近求远地来到我们店里买东西，以至于后来城里的一些大药店老板都跑来向我寻求秘诀，他们怎么也想不明白，为什么这样一个看上去很不起眼的小药店竟会如此吸引客户，生意竟会如此兴隆。”
这就是查尔斯·瓦格林成功的秘诀，他之所以能使小药店生意兴隆，是因为他采取了上述事例中提到的服务方法。在他的成功经营下，后来那家药店的分店遍布全美国，并以惊人的速度占据了美国医药业的零售市场。在当时的美国医药业中，查尔斯·瓦格林公司下属的分店数量及其规模位居全国第二，并且还在以良好的势头不断发展壮大。
瓦格林能够取得如此成就，一个重要的原因就是他掌握了一个小小的秘诀，那就是：假如你能将自己所从事的工作当做一种很有趣的游戏，而且能够以饱满的热情去工作，那么机会在不久的将来就会降临。
从上述事例中我们能够看出，查尔斯·瓦格林的成功在很大程度上都取决于他对工作的态度，并不是工作本身。当他把自己的工作看成是游戏中的战斗时，好运就接踵而至了。在开始游戏之前，他会仔细研究游戏中的所有规则，然后再全力以赴地玩好这个游戏。如此一来，他不但能从平凡的工作中感受到快乐，而且还能轻而易举地取得成功。你为什么不也这样去试试呢？
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