多年前，通用电气公司遇到一件很麻烦的事：免除查尔斯·斯坦梅兹某部门主管的职务。斯坦梅兹是电器方面第一流的天才，但是担任会计部主管却很外行。但公司又不敢得罪他，因为他是不可或缺的人才，并且极其敏感。所以公司决定授予他一个新的头衔。他们让他担任通用电气公司顾问工程师的职务，并让他人担任会计部主管。
斯坦梅兹很高兴。通用电气公司的主管人员也很高兴。他们巧妙地调动了这位最喜怒无常的明星人物，没有引起任何风波，因为他们让他保住了面子。
使人保住面子，这实在是太重要了！而我们中却极少有人能够想到这一点。我们无情地蹂躏别人的感情，为所欲为，挑差错，发出威胁，当着别人的面批评孩子或员工，而不考虑对别人自尊的伤害！然而，几分钟的思考、一两句体贴的话、对别人态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助！
当我们下次再想解雇员工时，一定要记住这一点。
我有会计师格兰吉尔的一封来信，他讲了他是如何化解他人敌意的：
“辞退员工并没有什么乐趣，而被辞退更是如此。由于我们的工作具有季节性，所以我们必须在税收忙完之后让许多人离开。”
“在我们行业有一句老话叫‘没有人喜欢抡斧头’。因此，我们养成了一种习惯，将此事处理得越利索越好。我们通常采用这种方法：‘请坐，史密斯先生。这个季度已完，我们似乎再没有什么工作给你干了。当然，你也明白，你只是在最忙的季节受雇。’等等。”
“这会给这些人带来失望，给他们造成一种‘被遗弃’的感觉。他们中大多数人终身从事会计工作，对这样草率辞退他们的公司，他们自然不会怀有特别的爱心。”
“最近我决定多用一点技巧与体谅来遣散季节性人员。”因此，在仔细考察每个人冬季的工作表现之后，我把他们召进来，这样说：“史密斯先生，你的工作干得很好（如果真好的话）。那次我们派你去纽瓦克，给了你一项艰苦的任务。虽然困难重重，但你仍然顺利完成，我们希望你能知道，公司以你为荣。你有真本领——不论你在哪里工作，都将前途远大。公司相信你，并将支持你。希望你不要忘记这一切！”
“结果呢？这些人走以后，对于被辞退的感觉要好了许多。他们不觉得是‘被遗弃’，他们知道，如果我们有工作给他们做，我们一定会留下他们的。而当我们需要再用他们的时候，他们会带着深切的私人感情重新投靠我们。”
有一个学期，我班上两位学员曾讨论挑剔错误的负面效果和让人保住面子的正面效果。宾夕法尼亚州哈里斯堡的弗雷德·克拉克讲了一件发生在他公司的事：
“在我们的一次生产会议中，一位副总经理就某个非常尖锐的问题质问一位负责生产的监督员。他的语调不仅充满了攻击性，而且指责监督员处置不当。为了不让自己在攻击前受羞辱，这位监督员的回答含混不清。这使得这位副总经理发起火来，痛斥这位监督员，并指责他说谎。”
“公司以前再好的工作关系，都毁于这一刻。这位监督员本来是很负责的人，可是从那一刻起他再也不想待下去了。几个月之后，他离开了我们公司，为一家竞争对手工作。据我所知，他在那里非常称职。”
另一位学员安娜·马佐尼则讲了她工作中一件非常相似的事，不同的是处理的方式和结果。马佐尼小姐是一位食品包装业的市场行销专家，她的第一份工作是某项新产品的市场调查。她在班上说：
“当结果出来时，我可惨了。由于我在计划时犯了一个严重错误，整个调查都必须重做。更糟的是，我在下次开会提交项目报告之前，没有时间和我的老板讨论。”
“轮到我作报告时，我非常不安。我尽力不使自己崩溃，因为我知道我绝不能哭，否则会让那些男人以为女人太情绪化而无法担任管理工作。我那次报告很简短，并指出因为发生了一个错误，我会在下次会议前重新递交报告。我坐下后，心想老板一定会发火。”
“但是，他只是感谢我的工作，并强调说在一个新计划中犯错并不稀奇。而且他有信心，我的第二次调查会更准确，对公司更有意义。他在众人面前肯定我，相信我已尽力了，并说我缺少经验，而非能力。”
“我挺直胸膛离开了会场。我下定决心，不会再让老板失望。”
假使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因为使别人失去颜面而毁其自尊。法国传奇飞行先锋和作家安东尼·圣埃克叙佩里曾写道：“我没有权利去做或说任何事来贬低一个人的自尊。重要的不是我觉得他怎么样，而是他觉得自己如何。伤害人的自尊是一种犯罪。”
因此，要想化解他人的敌意，请记住第六项法则：让别人保住面子。
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