知止与企业管理

“知止而后有定。”企业经营者能够知其所止，然后才能对企业的发展目标有正确的定向，而不会好高骛远，不自量力，或是坐一山望他山，三心二意。

企业经营不外是对人、事、物的管理，企业经营是以人为核心、以事为手段、以物为工具，与时间竞走，而要达到企业的生存和成长的目的。物是死的，事是人做出来的，时间由人来掌握，所以，企业的成败，最重要的是人的因素，包括管理者与被管理者。

科学管理之父泰勒曾经说：“管理，是确切地知道要别人做什么，并注意要他们用最好的方法去做。”因此，完善的管理制度是影响企业经营的重要因素之一。

一个优秀的管理者，必须拥有总揽全局的决策能力，有好的主管才能带领好的部属，才能提升生产力，才能增加企业的绩效，所以，“一家企业没有良好的绩效，应该替换的不是工人，而是总裁。”当然，企业的成功，不是只靠经营者个人的聪明才智建立的，而是通力合作的优秀团队共同打造出来的。

企业管理的本质

企业的经营，不能只凭运气。近年来，台湾的经济深受国际金融风暴的影响，不少的大型企业也难以逃过劫难，处在一片低迷的经济环境之下，所谓“只有不争气，没有不景气”益显企业管理的重要性。面对不可预测的未来，到底应该何去何从？走向迷离多变的明日，我们应有怎样的心理准备？古人说：“凡事豫则立，不豫则废。”如何厘清变化的轨迹？如何掌握变化的方向？重新打造企业的生命体，实在是刻不容缓的事，这也正是管理学成为当今科技时代的显学的重要因素，实在是有其时代的特殊意义。

把管理（Management）视为一门学科，是十九世纪初期才新兴起来的。有“科学管理之父”之称的美国学者泰勒（F.W.Taylor）于一九一一年出版《科学管理》（Scientific Management）一书，以及有“现代管理学之父”之称的彼得·杜拉克（PeterF.Drucker）于一九五四年出版的《管理的实践》（ThePracticeof Management），奠定了管理学的深厚基础。

所谓管理学，简单地说，就是增进企业或个人的办事效率，或提升商品品质的学问，这门学问虽然是一门新兴的科学，却是长久以来就有的艺术。我国自周朝开始，周公制礼作乐，在宗法、封建、婚姻等方面，已有完善的管理制度，而能立国八百年之久。管理学就像其他很多的学科一样，是以科学的方式建立其知识的领域，所以管理学讲究清晰的观念（Concept）、明确的原则（Principle）和科学的方法（Method）。在管理的领域中，如果管理者不能运用管理的知识和技能，作为遵行的指标，则只能透过尝试错误方式（Tryand error），而要付出很大的代价。

当然，管理者也不能只靠教科书的描述，去从事管理的工作。管理是一种专有技术（Know-how）。管理是管理者对一些有关管理方面知识技术的运用，运用之妙，存乎一心，因此，管理也是一门艺术。

有关管理的定义，历来的学者、专家都有精辟的见解，譬如约翰·艾戴尔著《管理的智慧》一书说：“经营管理有一种定义：决定做什么，而且将他完成。”方美智译《超越管理迷思》一书说：“管理，从过去、现在到将来，永远是指同一件事——把事情完成的艺术。”彼得·杜拉克《巨变时代的管理》一书也说：“管理，就是通过他人，把事情办妥。”

所以，管理的本质，基本上也是实践重于理论，它的精髓，不在知，而在行。

以企业而言，所谓管理，乃是运用组织、计划、协调、指导、管制等基本行动，以期有效利用人员、物料、机器、方法、金钱、市场、士气等基本因素，促进其相互密切配合，发挥最高效率，以达成机构之目标与任务。就管理实务而言，管理就是决策。

没有管理，企业就不能生存下去。现代的企业，趋向大规模经营，企业规模愈大，愈要讲求管理，如果没有严密的组织和分层负责的管理制度，作为规范一切人、事、财物运用的准绳，企业就无法经营了。

王永庆《谈经营管理》一书中说：“一个企业的成败，完全以管理品质为关键，管理好就能成功，否则就只有失败。”这是一个诡谲多变的时代，这也是一个激烈竞争的时代，今天的成功，并不保证明天依然成功，不管是个人或是国家、社会，以至于任何的企业机制，随时都需要精打细算，不可以糊里糊涂过日子。所谓的精打细算，就是管理的要义。

知止在企业管理上的应用

1．知止与目标管理

盲目的前进，只是莽夫的行为，任何企业的经营，最为重要的是目标的设计，经营者必须非常熟悉自己的条件与能力，必须很清楚地了解自己所经营的企业，要往哪里走？能往哪里去？以及自己的优势、劣势、机会和限制。企业的成败，主要是市场的因素和产品的质量。市场的需求有多少？产品的供应能否符合顾客的要求？决定了企业发展的生死命脉。

知止，才不会贪求；知止，才能量力而为；知止，才能非常明确地分析市场的层面。企业的经营，不是一厢情愿、自以为是，而是要冷静客观地评估、分析，除了有心，还要有力，不是看了别人卖牛肉面赚钱，自己也跟着卖牛肉面。别人赚了钱，自己未必也能赚钱。

知止与目标管理的关系，非常密切。“知止而后有定。”企业经营者能够知其所止，然后才能对企业的发展目标有正确的定向，而不会好高骛远、不自量力，或是坐一山望他山，三心二意。

2．知止与系统管理

企业的经营，不外是对人的管理、对事的管理、对物的管理。谈到管理，最重要的是要有制度，有制度才能讲品管、讲效率。在人的管理方面，当然是分工合作，分层负责，各尽其能，各负其责。一个企业的经营，就像一部机器的运作，大零件、小螺丝钉，各有其功能和价值。在事的管理方面，要简单、明确。老子说：“少则得，多则惑。”又说：“天下多忌讳，而民弥贫；朝多利器，国家滋昏；人多伎巧，奇物滋起；法令滋彰，盗贼多有。”经营企业就像治理国家要像老子所说：“我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴。”

知识就是权力、知识就是财富，知止才能有度，知止才能知道人生的有限，知止才能集中精力、财力、人力、物力，做到企业顺利的经营，也才能建立良好的制度，而有效率的管理。

经营企业如果没有良好的系统管理，就像一个人没有好的规矩、好的习惯，一定生活混乱、麻烦四起。企业经营应具备有效的系统管理，就像一个人养成良好的生活习惯，凡事得心应手、应付自如。

当然，系统的建立，并不是一成不变，企业经营过程中如果遇到了困难，则要不断做检讨、做调整，原有的系统程序，发现失效的地方，便立即更新、改进。止学并不是告诉我们停滞不前，一方面固然是止其所止，一方面则是止止不止，要因应时代、社会等主、客观因素的变化，随时作调整、因应。

3．知止与价值管理

时代在变、社会在变，没有一个时代比现在变的这么多、这么大、这么快，很多的企业经营的起起伏伏，就像是“眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。”世事无常，企业的经营，一定要配合时代、社会的步调，不断地突破创新，不可以执迷不悟、固守窠臼。

变是世界唯一不变的道理，企业经营在价值管理方面也要机动调整。任何企业的发展，总是从规划开始，拟定经营目标、设立公司、建构厂房、募集员工、执行计划、评估考核、检讨修正，从年度工作目标，每季、每月业绩考核，都必须非常严谨、准确、踏实。知止的研究，有助于企业经营者，在价值管理方面，提示知止才能集中目标，知止才能有所节制，知止才能懂得割舍。利取其大者，害取其小者，壮士断腕，丢车保帅，知其所舍，才能悠然自得，才能在复杂变幻的竞争环境里脱颖而出，求得胜算。

4．知止与危机管理

世事难料，天有不测风云，人有旦夕祸福，这两年的国际金融风暴，影响之多、之大，是大家始料所不及的，许多的大公司、大工厂应声倒闭，许多的雇工、家庭濒临失业困窘、无以生计。企业经营的危机管理，就是遇到任何紧急危险状况能够谨慎戒惕、机智灵巧地处理。

中国自古贤君在位，都是以忧劳为劝、逸豫为戒。《易经·乾卦》：“九三，君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。”“九三”是乾卦的第三爻，居下卦之极，象征事业小成。一个安于小成的人，在事业小有成就的时候，往往志得意满、骄矜淫逸，耽于享受，荒弛堕落。《易经》的作者告诉我们，有德的君子，在小有成就的时候，不能自满，而要继续奋勉不懈，终日勤劳，到夜晚还心存戒惕，仿佛大难临头。唯有如此，才能免除祸咎。

忧患意识并不是消极的忧虑灾难的来临，而是积极的防患于未然的心理准备；忧患意识并不是被动地等待命运的安排，而是主动地尽其所能的努力作为；忧患意识并不是一时的、短暂的恐慌情绪，而是持久的、不变的戒惕心理；忧患意识并不是居安思危而已，而是进一层要求临危而惧；忧患意识并不是强调“忧”、“患”，而是强调“敬”、“慎”。知止与危机管理的关系，是在强调知其所止，谨慎小心，才不会出差错。

5．知止与人性管理

尊重人性，是管理之本，管理从最基本上说，就是对人的管理。和谐的人际关系，是事业成功的基础，不管是个人的立身处世或是跨国大企业的经营管理，如果人事不安定，经营一定会出问题。企业的成功，不是只靠个人或少数人的聪明才智建立起来的，而是整体企业员工通力合作打造出来的。

企业能多了解人性，才能对错综复杂的人际关系和员工的行为与动机，进行有效的引导和管理，进而根据企业每一个阶段的发展目标，界定不同的员工管理方式，所以，所谓人性管理，就是对员工的合理要求。

知止与人性管理的关系，在于强调人生是有限的，每个人的才华、能力是各有所偏，企业对于员工，要能用其长处，也要忍其短处。尊重是人生的第一课，每个人立身处世要从看重自己、尊重别人开始。用人唯才，企业经营最重要的是人，不是资金，事业是由人做出来的，资金只是媒介。所以企业经营的核心价值，就是人性管理。人的问题解决了，世界的问题就解决了。

知止是研究一个人如何立身处世、如何行止进退的学问，攸关一个人的修身、齐家与创业。企业的经营，犹如人生的经营，知止的研究对企业经营也很重要。老子说：“知足不辱，知止不殆。”一个不知足的人，贪得无厌，往往自取其辱；一个不知止的人，冲过了头，就会头破血流，酿成生命的危险。开车的人不懂得刹车，迟早会闹出事故。不管是小心开车，不要撞到人家，或是不要被别人撞到，关键的刹那，就是要紧急刹车。

很多人时常感叹人生很苦、很累，人生其实不必这么苦、这么累。如果觉得人生太累，不妨停下来休息一下，想一想自己为什么要这么累？也看一看别人为什么不必这么累？再听一听学者、专家的意见如何才不必这么累。知止的研究就是让大家静下心来思考。说人生无常，却也是人生之常，在无常的人生中，人要如何自处？要知足、知止。要学习放下，放下烦恼，放下痛苦，放下骄傲，放下自卑，放下猜忌，放下恐惧，放下执着，放下自私，放下依赖。放下不是放弃，而是生命的提升。行囊太重，如何能行的远、行的轻松愉快呢？

我们常常是自己捆住自己，放掉那些把我们拉进不快乐的关系和事件中的所有执着；放掉那些让我们的心灵陷入疲惫、厌倦、自私自利的痛苦想法和感觉。我们只有把造成痛苦、不快乐的因子解除了，我们才能得到美满幸福，我们不能一方面不放下痛苦的因子，一方面希望得到快乐。

放下是为了空出空间接纳更有价值的东西，知止是为了欣赏真正的人生风景。我们往往因为不知止，而陷于迷乱、迷惘、迷惑、疑虑、疑忌、疑惧之中。知止，是生活美学最重要的一环。

企业的经营，一样可以借重止学的研究得到好处。企业的经营重点，包括目标管理、系统管理、价值管理、危机管理、人性管理，都与止学思想有非常密切的关系。老板是企业的灵魂，如果企业经营者精研知止，深得其中三昧，不只有助于个人的修养，亦必有助于企业的永续经营。