如何化解他人的敌意
鲍尔文机车公司的一个重要工程，因为一个一意孤行的爱尔兰老妇人而受到阻碍，她把雄心勃勃的撒默尔·夫克兰的计划彻底打乱了。当年，夫克兰还只是这家公司的小职员，成为经理是后来的事。
当时，在夫克兰的建议下，公司买了一块地，想建起一所办公场所。但在这块土地上，有100多家住户，接到公司通知后，他们答应搬迁。但后来在一位爱尔兰老妇人的煽动下，一些住户改变主意，拒绝搬迁。
面对这种情况，夫克兰对上司说：“如果动用法律强迫他们搬迁，肯定会拖上几个月，但我们需要尽快破土动工。用不明智的方式来驱逐他们，定会招致许多仇敌……兴建此楼是我的建议，我请求将此事交由我来办理。”
夫克兰这次行动的难点也是关键之处，就是那个一意孤行的爱尔兰老妇人。
这天，老妇人正坐在巷子里的一个门槛上。她看见夫克兰后对夫克兰说：“你在这里走来走去想干什么？”口气很不友善。
头戴旧草帽，身穿旧衬衫的夫克兰，像工人一样将两只衣袖一直卷到臂膀上。见老妇人问他，就走到她面前，嘲弄地说：“你一个人这么坐着，什么也不干，不觉得丢人吗？像你这么有能力的人，就该劝大家搬出去，住更好的房子。”
这就么几句话，夫克兰重重地打击了老妇人的嚣张气焰，使自己处于主动位置。此后，她成了那里最忙的女人，力劝大家搬离那个地方。夫克兰轻松地把事情搞定。临别时，老妇人对夫克兰说：“为你帮忙是我的荣幸。”
那么，夫克兰是用什么方法来对付这个难缠的老妇人的呢？其实很简单，他只是勾起了她的兴趣而已。但这种方法的效果却出人意料的好。几分钟之内就让一个煽动起事者变成了热忱的拥护者，从而顺利解决了问题。这与富兰克林将自己的反对者变成终生的朋友一样，原因在于激发了对方的自尊心。他首先是尊重老妇人的人格，十分诚恳地请她帮忙，然后还恭维她的领导才干，让她感觉到了自己被尊重，而且很重要，领导这方居民的事情非她莫属。
激起他人的自尊心，这是让人喜欢并积极支持我们的良策。反过来说，如果你想树敌，伤害他人的自尊心也是最有效的。遗憾的是，很多平庸之人遇事只想着用权势或暴力来解决，殊不知这只能导致失败。以权威力量来屈服他人的做法，只能伤害对方的自尊心，是要不得的。
比如，现在的历史学家普遍认为，威尔逊总统的事业之所以失败，是因为他犯了两个明显的错误，使他的支持者感到自尊心受到了伤害。
1918年11月，威尔逊在休战条约签署后大获全胜，全世界为之倾倒——美国的两大党联合拥戴他，他的一举一动都为世人所瞩目。但一年后，威尔逊声誉扫地，完全失去人们的信任。
上议院否决国联和《凡尔赛和约》是他的一个失败，比这更惨的是他个人和政治生命中的两次彻底失败，而这应该说完全是咎由自取。威尔逊的第一大错误是，在休战条约签署之前，他签发了一封致命的信：他命令选民只能选择民主党议员。当然，这打击了那些忠心拥戴他的共和党人。这就给他的对手可乘之机。结果，共和党在上议院的获得多数席位。事隔不久，他又犯了第二大错误：他不顾朋友的劝阻，没有安排一个上议院议员或者一个重要的共和党人，如鲁特、塔夫脱等人进入和平委员会。这对于共和党和上议院来说都是一个重大的打击。众所周知，上议院的权力很大，只有上议院批准，威尔逊希望通过的条约才能生效。事实上，他在第一次世界大战中树起的权威完全是和平委员会帮他奠定的。因而在国内，他为自己广泛树敌。连民主党人都不想再支持他，执掌着上议院大权的共和党人更是如此。可见，威尔逊几乎是自己点火毁灭了自己。
作为一个领袖人物，威尔逊的错误应引以为鉴，即千万别伤害他人的自尊心。夫克兰与威尔逊相比，一正一反，前者因满足了对方的自尊而获得拥护，后者因伤害了对方的自尊而失去了朋友和民心。
所以，那些大人物能手握重权，使无数人甘心臣服而追随左右，都是因为他能充分尊重人，并给人以足够的自信。
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