工作上的成功, 在很大程度上依赖于情绪的控制和严格的自律。一个人如果不会驾驭自己的情绪, 总带着情绪去工作, 就不可能经营好自己的事业。
李欣是一家商店的售货员, 每天都乘地铁上班, 这天早晨地铁很挤,出了地铁后, 她发现自己精致漂亮的小坤包被小偷用刀片划破了。虽然钱包和手机这些贵重物品没有被偷, 但她的小坤包本身就价值不菲。心爱的坤包被划破, 她的心情很糟。
心情不好也罢了, 上班又迟到了几分钟, 李欣被小组长批评了一顿,她的心里更加恼火。这时有位顾客走到她面前, 要求看看帽子。李欣装作没听见, 置之不理。顾客又接连说了几遍, 李欣越发不耐烦, 没好气地大声嚷道:“喊什么喊! 不就是看帽子吗?” 顾客听后非常生气, 直接反映到商店老板那里。结果, 李欣不仅受到老板的严厉批评, 还被扣了当月的工资。
不要使个人的情绪成为工作的主旋律, 一遇到不顺心的事就挂在嘴边, 表现在脸上。背着“情绪包袱” 工作, 你就会陷入沮丧—出错—倒霉的恶性循环。因为, 带着情绪工作, 往往会导致工作失误, 工作失误会给公司带来利益损失, 公司的利益受到损失老板就会追究责任, 追究的结果自然是出现工作失误的你, 你将受批评、被处分, 甚至被老板解雇。
小赵是一家公司的销售员, 来公司两年了, 业绩却总是提不上来。小赵为此非常苦恼, 每周末业绩考评时, 是他情绪最坏的时刻。
周六, 他应约去一家商场谈生意, 这家商场是公司的老客户。到了经理室时, 经理显得特别高兴, 热情地招呼小赵坐下, 兴致勃勃地说:“告诉你, 我们在西区的商场大楼下周就要开张营业了!”
结果, 小赵只是点了一下头, 面无表情地说:“喔, 您看下个月的订货是多少?”
见经理没说话, 小赵接着又追问了一下:“您看下个月的订货要……”
想不到经理“刷” 地变了脸色, 没等小赵把话说完, 就直截了当地说:“下个月的货不订了!”
小赵又问:“那以后呢?”
经理干脆地说:“以后你也别来了!”
小赵忽地站了起来, 双眼怒视经理, 说:“你不要我来, 我还不稀罕呢! 别以为你们有点钱, 我就会天天围着你们转, 你别指望以后我会再来!” 说完, 一摔门就离开了。
没过多久, 小赵就被公司解雇了。
上面的案例中, 销售员小赵因为不能很好地控制自己的情绪, 错失了一个成交的最佳机会, 也让公司丢掉了一个大客户。小赵之所以业绩一直提不上去, 与他容易冲动的情绪是分不开的。
情绪是人对外界的一种正常心理反应, 有消极和积极之分。消极的情绪是一种负能量, 将坏情绪带进工作场所, 就好比给自己的工作戴上了有色眼镜。你有过这样的感受吗? 只要遇到一件倒霉事, 一系列的倒霉事都会接踵而至……情绪不好的时候看什么都不好, 都会挑出毛病; 情绪好的时候, 工作起来就会很放松, 还可以感染同事快乐地工作。
把积极的正面情绪带到公司, 可以让大家分享你的快乐。把负面情绪带到工作中, 就会在工作处理上有误差, 也会让同事慢慢疏远你, 还容易引起误解和激化矛盾。
生活中, 情绪无处不在, 有时候我们会不自觉地把一些情绪带入了工作, 例如焦虑、浮躁、嫉妒、倦怠等。怎样才能克服这些负面情绪, 让它无法影响自己的工作呢?
虽然我们的情绪和性格有很大的关系, 但并不是不可改变的, 只要我们常常提醒自己注意克制, 就完全可能让自己远离情绪的漩涡, 保持良好的心态, 从而得当地处理好办公室里的事务和人际关系。2004 年第7 期《大众心理学》杂志上有一篇文章, 提供了以下控制或消除坏情绪的诸多方法, 这些方法是比较有效的。
(1) 不要带着情绪的尾巴去上班。我们观察一下身边的上班人, 不难看到有些人一上班就情绪不佳, 要么稍不如意就发脾气, 要么做事时老是出差错。他们可能是在家时与配偶发生了争执、或是在上班途中遇到了不顺心的事, 但无论出于哪一种原因, 如果经常如此, 就会给自己带来很多负面的影响。谁会把重任交给一个情绪反复无常的人? 所以, 无论我们在自己的生活中碰上了多么不如意的事, 即使是突发不测, 也不要把情绪带到办公室里去, 而要将它弃之于门外, 及时调整好自己的心态, 进入正常的工作状态, 做好自己的本职工作。
(2) 学会冷却自己的情绪。假如你上班时已意识到自己情绪不好, 一定要告诫自己千万不可失控, 而要想办法冷却自己的情绪。即使是遇到令人生气的事, 也不要让自己当场发作, 切勿向对方大发脾气。在这些情况下, 不妨用这么几种方式: 例如, 要求自己脸上挂着微笑, 因为笑脸可以将你的情绪隐藏起来, 或者去洗手间一趟, 待理智占上风时再返回。假如你没有这个能力, 或者是走不开, 那就强迫自己坐下来, 喝一杯水, 这也能起到控制情绪的作用。
（3） 从积极思考的角度去看待问题。大凡我们有情绪, 是因为觉得自己受了委屈或是被伤害, 认为错在他人, 所以才要把怒气和怨气发泄出来。我们是不是能变换一下角度, 从比较有益的方面去想问题。例如, 碰上性格暴躁、不明事理的人, 你不妨心里想, 对方常常如此, 整天让自己生活在不愉快之中, 是多么不幸, 我难道还要像他 （她） 一样闹情绪吗?若是遇上了不公平的事, 你是否会想想能不能以妥当的方式去寻求问题的解决? 有些一时失去的东西固然让人可惜, 但你通过其他途径也许会得到更多的东西。俗话说“条条大路通罗马”, 要相信任何问题总能找到解决的办法, 只不过要看时机。一旦从积极的角度去思考你所遇上的事情, 你就会使自己重新振奋起来, 也会变得富有同情心, 而这正是处理好职场人际关系、做好工作的良好基础。
(4) 把焦点集中在解决问题的办法上。一旦遇到让人生气、引发情绪波动的事情时, 不要把焦点放在谁是谁非这上面, 也不要以为发发脾气就能了事, 更没必要为此耿耿于怀, 因为这样只会使自己的情绪变得更为糟糕, 于事无补。最好的办法是把焦点放在解决问题上面, 就事论事, 争取通过努力使问题得到妥善解决。
(5) 专心投入自己的工作。许多行为专家一致认为最好的情绪管理办法就是专心投入自己的工作, 并且做自己喜欢做的事。试想: 当你全心全力忙于工作时, 只想着怎样把工作做好, 哪有空闲时间滋生或去纠缠情绪这东西呢!
无论你遇到什么不如意的事, 都不要把负面情绪带到工作中去, 要懂得自律和自制。
阅读思考
(1) 在你工作的单位里, 有没有像李欣和小赵这样把坏情绪带到工作中去的人? 他们在工作中是不是经常受挫? 为什么会出现这样的结果?
(2) 当你情绪不好时, 你是如何克制自己的?
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