古人云：“人非圣贤，孰能无过？”我们在工作当中犯一些错误是在所难免的。在工作的时候，我们可能会经常遇到这些情况：在领导外出的时候，接到一个紧急的电话，最后却忘记及时转达；对领导指示的内容理解得含糊不清，导致最后提交了错误的计划书；由于琐碎事务缠身而没有如期完成项目等各种各样的过失。
面对错误，有的员工通常只是用一句简短的“对不起”了事，还有的员工却喜欢长篇大论地进行辩解，其实这样反而更容易突显自己的过失。
例如，他们会说“我也不希望是这样”，“那是因为领导您不在的时候发生了这样的事情，所以……”“因为电脑出现了故障，所以无法按进度完成。”
大多数的员工，特别是男员工，他们认为只有在必要的时候才开口说话。一名男上司面对女下属的长篇解释，可能就会认为她是在进行辩解，从而就会对她产生“只会靠嘴说，不懂得认真去做”的不良印象。
除此之外，很多员工在面对错误和过失的时候，总是喜欢夸大自己的责任，拼命地道歉。比如，有的时候为了提高效率，有的领导会把开会的时间提前，但大家都没能够及时赶到，于是便会自责“不好意思，都是我把开会时间定早了”等。有的员工往往比较喜欢过分致歉，把所有的责任全部放在自己身上。其实，在工作当中，即使是犯了错误，也没有必要进行过多的解释。
当由于你个人过失导致错误的时候，不要辩解，只需要进行简单的道歉即可。如果错误原因并不是个人的因素，而是由于人力不足或者是设备出现问题等，我们不要包揽责任，只需要简单、明确地说明原因即可。
金小姐在一家化妆品公司担任营销组组长，最近因为某些客观原因而没有能够完成上司交办的制定提案书的工作任务。
其实事情是这样的：公司领导在赴日出差前，明确交代她们要制定第一季度业绩演示材料。可是负责计算机的女职员因为她女儿需要做盲肠手术而请了假，与此同时，绘图的员工也遭遇到了交通事故，腿部严重受伤住了院。因此，尽管金小姐想尽了各种办法，但是最终还是没能完成任务。当她面对刚刚出差回来的领导时，就不自觉地压低声音道歉：“对不起，在您出差的这段时间，发生了一些意外，所以……”
领导在得知自己交办的任务还没有完成的时候，心中自然是非常气恼，开始以怒斥的口吻责问她。这是金小姐第一次看见领导发这么大的脾气，于是就显得格外紧张。对方气势越强，她就表现得越畏缩，越解释越不明白。
“本来我也想把您交办的演示材料交给别人做，可是……”
这个时候，领导已经不愿意再听了，便不耐烦地说：“我知道了，只要我一离开，就什么事都办不好，好了，你出去吧！”就这样，金小姐只好百般委屈地走出了领导的办公室。
就金小姐的情况而言，她应该向领导说明在他离开公司这段时间之后，公司发生了什么样的事情，这样就可以明确传达一个事实：没有完成任务的原因并不是由个人因素造成的，而是由于一些不可抗力因素导致的。
她之所以会遭到领导的严厉训斥，就是因为她过分地解释、道歉，仿佛这些都是由于她的个人原因导致的。而面对刚刚出差回来的领导，如果金小姐能够采用下面的表达方式，那么结果很有可能就会不同。
“领导，非常遗憾，在您离开公司的这段时间，发生了一些意外情况。计算机负责人因为孩子突然手术请了假，而负责设计的人也因为交通事故住院了。所以，即使我很努力，也没有办法如期完成演示材料。不过请您放心，等到这两位上班之后，我一定尽快催促她们完成。”
如果是这样表达，那么后果会怎么样？即使是领导心中存有不悦，但是至少无法追究她的责任。仅仅靠着把未如期完成任务的责任推给客观因素的说明方法，金小姐就会得到领导不同的对待。
但是，在实际工作中，大部分职场人员都会像金小姐的表述方法一样，习惯于长篇辩解。从现在开始，我们都应该学会更为专业的沟通方式和有效执行方式。
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