沟通，定成败

亚当·格兰特是沃顿商学院最年轻的终身教授，他长期担任谷歌、IBM、花旗等公司以及联合国和美国海陆空三军的资深顾问，是成功研究和工作领域研究的顶级学者。格兰特在《哈佛商业评论》等知名媒体上发表了50多篇文章，研究成果被《纽约时报》《华尔街日报》《时代周刊》等著名报刊介绍。在其畅销书《沃顿商学院最受欢迎的成功课》里，格兰特用一整本书的篇幅为读者不断阐明：

成功很大程度上取决于我们和他人沟通的能力。

沟通能让一件事顺利获得共识，拉近彼此距离；也能让同样的简单小事，变成双方的交流障碍，甚至演变成矛盾冲突。

我刚工作的时候，曾经在沟通上犯过一个大错。那天中午，经理来找我：“江波，有空时你帮我把报表送到财务部。”我痛快地答应：“放心，这事交给我吧！”

那时我刚入职，还在熟悉新项目的技术内容，每天都被代码缠得昏天黑地。那一天也不例外。拿过报表之后，我就把它扔到了角落里，继续忙着和代码纠缠，打算忙完手头的这些活儿后，“有空”的时候再去帮经理交报告。

当天晚上，我加班后疲惫地回到家里，却接到了经理打来的电话。他在电话那头大发雷霆：“你为什么到现在还没把报表交上去，财务已经关账了，你知道你耽误了整个部门这个月的报销吗？！”原来，当天财务部门的同事在整理完这个月的账目时，发现唯独缺了我们部门的报销。我当时又着急又委屈，经理明明说让我“有空”才去的啊，如果当时他强调了今天财务就要关账，无论如何我也会在下班之前把报表交上去的。

后来，随着工作经验的丰富，我逐渐理解了这件事情发生的原因。经理说的“有空”和我以为的“有空”并不是一回事儿。我们的沟通存在偏差。但是，作为下属的我，当时并没有主动明确这个偏差。如果我当时了解如何高效沟通，就应该和经理确认一下，他的“有空”的时效最晚到什么时候，以便我在有效期内递交财务报表，这样也许就不会耽误整个部门的报销了。

归根结底，这个错误的出现是因为沟通不够明确，双方其实未能达成共识。对话的双方或多方对同一个词语甚至更多词语出现了理解偏差。对于同一个词语，我说的是A，你理解的却是B，这种沟通的偏差几乎每天都在我们的生活和工作中发生。为了减少这些偏差的负面影响，我们需要学习高效沟通的方法，这样才不会在工作中因为没有正确理解对方的话而产生结果上的巨大差异。