细节多细，品牌多强

细节多细，品牌多强

一个人要想成就一番事业，就必须从最简单的事情开始时做起，就必须从最细微之处开始着手。只有我们做到了不轻易放过工作中的任何一件小事、一个细节，只有我们把每一件事情的细节处理得井井有条，我们的工作才有可能达到可以塑造我们品牌的高度。

老子有言：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

世界上不可能存在真正的完美，但是作为身在职场的我们应该有一个追求完美的态度，并应该逐步把这种态度培养成一种工作习惯。我们可以发现，有很多的大企业虽然有非常宏大的目标，但是在具体的实施过程中，却缺乏对于细节问题严格的把关，对于看似不关键的事情只要求做到差不多就可以，结果却造成由于执行措施的偏差，很多计划在实施到最后阶段的时候已经距离之前的目标差太远。

世界上第一零售巨头沃尔玛对于自己的服务细节有严格的要求，令人瞠目。比如，沃尔玛对于员工的微笑都有严格的标准，甚至达到了量化的程度，即微笑时要刚好露出八颗牙齿；还要求员工在回答顾客的提问的时候，永远不能说“不知道”三个字。今天沃尔玛能有如此巨大的成功，可想而知，它那近乎于苛求的细节要求标准肯定发挥了巨大的作用。

吉拉德是被誉为世界上最伟大的推销员，凡是做销售的人几乎没有不知道吉拉德的。那他是如何打造属于自己的品牌，最后取得成功的呢？吉拉德认为，凡是卖东西，人一定比商品更重要。一个能够取得不错业绩的汽车销售人员一定有一颗懂得尊重别人的爱心。而吉拉德的爱心则体现在他销售汽车过程中每一个微小的细节之中。有一天，一位穿着一般的中年妇女从大街对面的福特汽车展销厅出来后走进吉拉德所在的汽车展厅。这位妇女说她过来只是随便看看，打发一下时间。但是吉拉德的热情打动了这位妇女，两人便闲聊起来。在接下来的聊天过程中，吉拉德又得到一些信息，这位妇女想买一辆福特牌轿车，就像她妹妹开的那辆一样。只是福特车的服务人员告诉她让她过半小时之后再去看看，于是她就先过来随便瞧瞧。这位妇女看起来很兴奋，她告诉吉拉德今天是自己的生日，想买一辆福特牌轿车作为自己的生日礼物。

吉拉德知道后立即热情地向这位妇女表达了祝福：“美丽的夫人，祝您生日快乐。”然后吉拉德轻轻转过身向身后的助手交代了几句话。之后，吉拉德带着这位客人在自家的汽车展厅里边走边介绍。不久就来到一辆白的雪弗莱轿车前面，吉拉德很有礼貌地向这位客人说道：“夫人，既然您对白色轿车情有独钟，您看看这辆雪弗莱轿车，也是白色的，不知道合不合您的心意。”恰在此时，吉拉德的助手手捧一束红色玫瑰花走过来，把花递给了吉拉德。然后吉拉德很绅士地把这束花送给了这位妇女作为生日礼物，并再次表达了对她生日的祝福。

这位客人被这突如其来的一幕感动得掩面而泣，激动地跟吉拉德说：“实在是太感谢你了，已经好多年没有人送过我像这样的礼物了。”停顿了一下，她继续说道，“刚才福特汽车的销售员看我穿着太一般，又开着一辆很旧很旧的汽车，就以为我买不起他们的新车，就随便地应付我，说有事情很忙，等一会儿再说，于是我才向你这边走过来。现在想想看，其实我并不一定非要买福特轿车不可。”最后，这位妇女就在吉拉德的展厅买了一辆白色的雪弗莱汽车。

吉拉德之所以能够取得非凡的销售业绩，带来非常巨大的效益，就是因为他对于每一个细节的认真处理。由此，他在营销史上创造了一个有一个奇迹：有一年，他一个人销售出一千四百多辆汽车，为史上最好销售量，并且他在十二年的时间里成功销售出超过一万三千辆汽车。这许多骄人的成绩，使他在同行业许多竞争对手的眼里成为不可超越的神话。他因此也入选了《世界吉尼斯纪录大全》，并被誉为全世界最伟大的销售员。

现实生活中，有很多人不愿意对细节深究，他们不是对一系列细节视而不见，要不就是想凑合着把事情做完，敷衍了事。作为一名工作者，我们不能对于自己的责任敷衍，如果我们敷衍，那么责任就会要我们来承担后果，我们反问自己我们愿意付出代价去承担后果吗？估计没有几个人愿意让自己办的事情出现意外，那我们就必须认真对待每一个细节。比如，在我们的客户咨询问题的时候，我们不能简单给出是或不是、能或不能的回答。我们要真心付出自己的努力，要让我们的客户看到我们的真诚，要从客户的角度出发解决他们的疑问，最好能够追根究底，不放过任何细节地帮助我们的客户思考问题。如果他们还有什么问题要反映，就要帮助他们冷静地分析出问题真正的问题所在，积极地寻求解决问题的方法，给客户一个满意的答复，也只有做到这一点，才能够真正地把事情做到最好，才能把客户长久留下来。

细节多细，品牌多强，我们要是时刻注意自己对于事情的细节处理是否到位。作为客户来讲，谁都想自己的钱花得既物有所值，又能花得心理畅快。在许多情况下，处于服务层面的细节处理不需要多少成本，或许仅仅就是看起来毫不起眼的一句问候、一句关心的话、一个动作，却能够体现出一种人性的关怀，让客户心里面顿时暖洋洋的，同时也能体现出公司以客户为本的服务理念和处处为客户着想的意识。长此以往，细节方面的服务带来的将不仅仅是良好的声誉和形象，同时也因为会获得客户的好感而取得丰厚的回报。我们只有在细节之处不断磨炼自己，才能使自己处理事情的水平不断提高，使自己服务于客户的意识根深蒂固，使自己在与客户交流时更加人性化，更具人情味。只有在每一个细节上都做足功课，才能使自己做事的成功率居高不下，达到别人可望而不可即的高度。是成功还是失败，往往仅仅取决于一个细节，有时候明明就只差那么一点点，明明可以差强人意得过且过，可是到最后还是不能蒙混过关，造成了摸得着，看得见的窘局。这一点差距虽然非常小，但是如果真的要做到，就必须付出艰辛的努力，必须拥有不懈的毅力及聪慧的头脑。如果真做到了细节完美化，这也将为你的品牌的营造添上浓墨重彩的一笔。可以说在信息和科技无限普及的未来，竞争就是细节上的竞争，一个贴有完美细节的品牌，可以发挥出无限的力量，让自己在做事或者与客户谈生意时得心应手，如鱼得水。