学会换位思考

在生活中或者工作中，或许会发生这样的情况，各种事实都证明一个人的观点或者事情处理的方式完全错了。但是他却仍然不肯低头认错。这种时候，千万不要去指责他、攻击他，这样做的人无疑都是愚蠢的人。我们应该尝试着了解他，了解他之所以会这样做的原因。如果能做到这一点说明我们就是宽容和聪明的。

一个人会有一种观点或者会用一种方式处理一件事情，这其中一定会有某种原因，尝试着寻找出这其中隐藏的原因来，我们便找到了了解他人思想动态和行为的切入口，但是如果想要真正找到这个切入口，我们就必须充满诚意地将自己放在别人所处的角度上去思考、去体验。如果我们遇到一个人犯了一个错误，我们可以告诉自己：如果我当时处于他的位置上，面对当时的困难，我们会怎样想，会采取什么办法呢？那么就可以省下我们恶语相向的时间和精力了，也为别人减去了很多烦恼，也无形中增加了自己在复杂的人际关系中的处世技巧。

戴尔·卡耐基许多年以来都喜欢在离家不远的一处公园散步或者骑马，他以此作为消遣。卡耐基很喜欢橡树，因此每当他看见公园里的一些小树或灌木因为一些小孩子搞野炊不小心被烧掉、被摧残，他都会非常痛心。而且有时候，因为野炊没有熄灭的火会随着风势不断地蔓延，所以很多时候到最后都不得不叫消防队过来救火。

事实上，在公园里有几块警示牌，告诉大家不要野炊，否则就要面临罚款或者拘禁的处罚。可是牌子基本上都在公园里很不显眼的角落里，很少有小孩子会注意到，所以像这样因为野炊而造成树木焚毁，甚至引起火灾的情况还是时有发生。在公园里面有一个骑马的警察经常在巡逻，但是这个警察没有责任心，不认真履行自己的职责，经常是睁一只眼闭一只眼，所以还是经常会有火势蔓延。甚至有一次，卡耐基实在是看不过去，跑到那个警察旁边告诉他公园里有一个地方起火了，请他及时通知消防队前来救火，谁知那个警察只是冷冷地说那片地方不是他的职责范围。卡耐基对警察很是失望，从那以后，他有事没事就骑着马在公园里面转，他要担负起保护公共区域的义务，担任起公园监督野炊的特使。刚开始的时候，他根本没有尝试着从孩子们的角度出发，劝解野炊的孩子。当他看到有树木着火时就非常愤怒，非常急于制止这样的事情发生。他骑着马快速到达事发地点，用非常严肃的表情和语气命令那些孩子快点把火熄灭。如果孩子们敢拒绝熄灭火，他就扬言要找警察来把他们抓走来恐吓他们。他只是从自己的角度出发，发泄自己的不快，没有一点考虑到孩子们当时的感受和接受程度。结果可想而知，虽然那些孩子在他的恐吓之下暂时屈服了，但那些胆大的孩子还是在他骑马离开公园之后，又会回到自己生火的地方继续野炊。

过了几年，当卡耐基在生活中的阅历不断增加，他懂得了一些处理人际关系的小技巧。在他家附近的公园里，当他又碰到当时的情况时，他没有再严肃发布命令或者用警察恐吓他们，而是先跟孩子们聊起来，问问他们在准备做些什么好吃的，玩得开不开心，并告诉他们当自己很小的时候也非常喜欢去野外野炊，也一直喜欢生火。当和孩子们聊开之后，卡耐基转而语重心长地向他们讲道理：“但是你们知不知道像这样直接在公园里生火是很危险的，我知道你们很可能不是刻意这么做的，但是别的孩子们或许不会这样小心，如果他们过来看见你们在生火，所以也像你们一样在公园里随处生一堆火玩，而当回家的时候，忘记把火熄灭，想一想，那样的话会有多么严重的后果啊，那些燃烧着的干木柴会逐步蔓延把旁边的大树也烧着，如果更加严重的话，我们的整个公园都会被烧毁，我们这里就没有花草和树木了。那时，这些孩子就会因为胡乱生火而被警察抓去拘禁起来。我从来都没有想过要让你们不快乐，我因为你们的快乐而开心，但是请你们生火的时候让火堆离树木远一些。在你们离开的时候一定记得把火完全熄灭，并且用土把火堆覆盖起来，这样就可以保证不会再有火蔓延了。请告诉自己的朋友们，下次如果来玩时，到对面山丘下面的沙地中生火野炊，那里不会有发生火灾的危险。好了，谢谢你们，好好玩吧，玩得开心。”这种说法产生的效果果然大不相同，孩子们没有被强制性命令做这做那，他们感觉别人在和自己讲道理，这使自己很有面子。这使孩子们对卡耐基不再反感，不再刻意和他唱反调，而是抱着一种讲道理，愿意进行合作的态度，听从了他的建议。之后，卡耐基说，在做这件事之前，他站在他们的角度做了充分的考虑，以他们能够接受的方式，告诉他们什么是对的，什么是不对的，如果那样做的话会有什么影响，最后他们听从了建议。很显然，他们的感觉还不错。

因此，我们要善于从他人角度去考虑事情，由别人的立场去判断，就像是我们自己在考虑和判断事情一样，问问自己，那样的行为或者想法是因为什么原因才会产生的，其中一定有什么隐藏着的原因，找到这其中的原因，那么这对我们终身事业的成功将会带来非常有利的影响。

现实生活中，没有人愿意接受推销员推销的东西，就是因为那给人感觉像是被人强迫去做某一件事情一样。我们都喜欢完全按照自己的意愿支配自己的金钱。我们总是喜欢自己的事情能够完全由自己做主，喜欢别人来征求我们的意见、观点和看法，而不是反过来将他们的意见、观点和看法强加于我们之上。

如果懂得了这个道理，并且善于加以运用，我们将受益无穷，这就是我们与别人沟通时要遵循的准则，我们的目标将会因此更容易达到，我们处理事情的成功率将会节节攀升，我们的竞争力也会不断增强。

一家汽车展销中心的经理发现公司的大多数业务员在工作期间总是无精打采，一点都不积极，没有良好的精神面貌，业绩也是很一般。他觉得在这方面业务员都必须加强。于是他想到了一个办法，一天他召开了一次全体业务员的工作会议。在会议上，他积极说出自己的想法和对公司的期望，之后他将业务员们的意见汇总，逐条写在最前面的黑板上。然后他转过身，对大家说道：“我可以保证，我会尽力满足大家提出的这些期望。那么，现在你们知道我对你们的期望是怎么样的吗？”接着他同样在黑板上提出了自己对业务员的要求：专心忠诚，积极进取，团队合作，等等。当会议结束大家再次投入工作当中时，每一个人都精力充沛，干劲十足，每天八小时的工作时间都热情满满。后来，公司的业务水平在全体员工的努力之下蒸蒸日上。公司的经理后来回忆说那是自己跟员工们做的一次道德上的交易，只要自己能实践对于员工们许下的诺言，那些业务员自然也会向自己实践他们许下的诺言。

徐先生一直从事把新设计好的服装草图卖给一些著名的服装设计师或者服饰的生产商，在当地有一个非常著名的设计师，一年以来，徐先生几乎每周或者每隔一周都会上门向那位设计师推荐自己的设计草图。徐先生说一年来这位设计师从来都没有拒绝接见过他，但是从来没有在他这里买过一份设计草图，每次那位设计师总会很认真地查看他带来的图纸，然后微笑着说不能成交。经过近五十次的失败之后，徐先生开始觉得自己过于墨守成规，总是在那位设计师那里碰壁，于是经过一段时间的思考之后，他想到了一个办法。

这一次，当他见到那位设计师时，拿来的只是尚未设计完成的半成品图纸，然后跟设计师说：“这次来是希望您能帮我个小小的忙，您看，这些是几份尚未完成的设计草图，您看能不能帮我稍微修改一下，让它更加符合你们的要求。”设计师静静看了一会儿草图之后让徐先生先把图纸放在这里，等三天之后再过来取。三天之后，当徐先生再次找到这位设计师时，设计师给了他很多建议，徐先生回到自己的办公室之后，按照那个设计是提供的建议将草图进行了认真完善，结果这次完成的图纸那个设计师欣然收购了。徐先生后来回忆说：“原本我一直想要让他直接购买我自己的设计图纸的，后来想想这是不对的，后来想到就让他自己来当设计人，我那次根本没有刻意把东西推销给他，他自己就买下了。”

还有一个小故事，有一个医生在一家大型医院里面上班，医院需要新添一种大型设备，刚好是由这个医生负责采购的。当许多设备生产商知道这一个消息后，纷纷上门来推销自己的产品，致使这位医生不胜其烦。但是有一家公司别出蹊径，给这位医生写了一封信，内容是这样的：您好，百忙之中打扰您实在是不好意思。情况是这样的，最近我们工厂完成了一套新的设备，刚刚运到公司里来，因为我们知道这套设备其实并非尽善尽美，希望能诚挚邀请您到我们公司帮助我们进一步完善这套机器。如果有时间请随时联系我们，我们会马上开车来接您，万分感谢您能抽出时间看我们的来信。

收到这封来信之后，这位医生非常诧异，在他看来，之前从来都没有一家厂商内主动征求过别人的意见，这封信让他感觉到了自己的重要性。所以，尽管那段时间每天都很忙，但是医生还是取消了一个约会腾出时间去那家公司看了看那套设备，最后他不得不承认自己已经越来越喜欢那套设备了。医生自己承认，确实没有人向他推销，是他自己要求买下那台机器的。

老子《道德经》有言：江河之所以能为百谷王者，以其善下也，故能为百谷王，是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以天下乐推而不厌。以其不争，故天下莫能与之争。意思就是说，大海和江河之所以能够成为百川河流汇聚的地方，就是因为它总是懂得处身于比较低下的位置；同理，圣人如果想要领导人民，就必须谦卑地为人民服务，如果想要引导人民就必须将自己的利益放在人民利益的后面。因此，圣人的地位虽然处于人民之上，但是人民却并不感觉到有负担，圣人虽然处于人民的前方，而人民却并不感觉到会有什么伤害。全天下地人民都非常愿意拥戴圣人却并不感到厌倦。就是因为圣人不与人民相争，全天下都没有人与圣人相争。

可见，我们只有站在别人的角度上，想一想别人为什么会有那种想法或者那种处理事情的方法，别人在为什么事情烦恼，为什么会有这种烦恼，然后从这许多为什么入手，层层深入分析，得到最终的答案，最后再依据这样的结果，以其为突破点办事，那么我们做事的成功率将会大幅度提升，我们的竞争力才会有大幅度增加。