大多数时候很容易区别正、负能量的沟通。一次深情的拥抱，一次真诚的夸赞，一次诚恳的道歉，都是正能量的沟通；一次不怀好意的辱骂，一次不分缘由的责怪，一次莫名其妙的争吵，都是负能量的沟通。
组织行为学认为，人和人之间有一个感情账户，每一次正能量的沟通会给情感账户里存一笔钱；每一次负能量的沟通，会从感情账户里支取一笔钱。就像银行的存款，只有账户里有钱，才能被支取。因此两个不熟悉的人发生冲突导致的关系破坏性要远远大于两个亲密的朋友，因为他们不会像朋友间已经存下来非常多的正能量，可以支取。在无法支取的情况下，关系就非常容易破裂，甚至无法修复。
研究认为，平均每5次正能量的积累可以平衡1次负能量的支取。
多和同事、朋友积累正能量的沟通，以备不时之需！
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