对真言的意见和建议要积极采纳决策；
对直言的批评和忠告要虚心接纳沟通；
对颂言的真实和虚假要辨别总结吸纳；
对恶言的非议和攻击要分析深思反省。
广开言路，营造民主讨论的环境，是推进民主政治建设的中心环节和必由之路。特别是一把手要有求良言之心，容直言之量，辨真言之智，从善言之行。要善于倾听牢骚之言，往往牢骚怪话多是积极情绪的消极表露，不健康思想仅占百分之几，牢骚里面有“黄金”，有时还是决策所需的另一方案。要防止那些嘴巴抹蜜，当面吹捧；树碑立传，讨好巴结；瞄准嗜好，投其所好的精神贿赂之人。更要防止那些蛊惑人心的谣言。
公元前203年，刘邦被项羽围困在荥阳城内。楚军在城外断绝了汉兵的甬道，城内粮草日渐困乏，形势十分危急。刘邦针对项羽好猜忌，信谗言的弱点，采用了陈平的建议，拨四万两黄金供陈平进行离间活动，结果项羽听信了谣言，开始怀疑钟离昧等人，又气走了亚父范增，成了孤家寡人。不到一年时间，项羽就失去了军事上的优势。…
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