让自己变得友善

无论是在生活中，还是在工作当中，要想能够获得大多数人的认可，能够积累足够多的人脉，并能在需要的时候获取他们的帮助，为自己在迈向成功巅峰而不断奋斗的过程中添砖加瓦，很关键的一个前提就是要让自己变得友善，只有这样，才能进一步和自己的好朋友们保持亲密的关系，才能和还不太熟悉的人成为好朋友。自己的友善就是一张极为好用的名片，有了这张名片，就可以容易和我们的客户、我们的上级或者同事进行很好的交流沟通。在我们遇到困难时，别人才更加会愿意对我们伸出援助之手，或许，别人给予的这一次帮助就能令我们越过想要获取更大成功必须越过的那一道最关键的坎。但是，试想，如果你是一个十分不友善的人，对人爱答不理，对于别人的哪怕一点的请求也不愿意提供帮助，那么还有谁会在我们急需帮助的时候伸出援助之手呢？

当小洛克菲勒还是一个不起眼的小人物时，他所在的美国科罗拉多州爆发了整个美国工业史上最为激烈的罢工，这场罢工持续大两年之久，当时小洛克菲勒负责管理经营的科罗拉罗燃料钢铁公司，当然也被卷入这场浩浩荡荡的罢工浪潮中，当时，愤怒的工人强烈要求公司提高薪水，由于当时人们的情绪过于激愤，情况几度失控，导致公司的财产遭受到严重的破坏。到最后小洛克菲勒不得不请军队前来镇压，致使最后有许多工人被射杀，成为流血事件。就是这种民怨沸腾、血流不断的情况，在小洛克菲勒的努力下最终得以平息。

小洛克菲勒先是用了将近一个月的时间在矿工之间结交朋友，之后向罢工者们发表了一篇不朽的谈话，就是因为这次演讲，不但平息了矿工们的愤怒，还为自己赢得了当时很多人的赞赏，为自己后来的发展打下一定的基础。演讲的主要内容如下：这将是我一生中最有纪念意义的日子，这是我第一次有幸能和这家公司的员工代表会面，当然，还有公司的管理人员和行政人员。我要告诉大家的是，我很高兴站在这里，我知道在我的有生之年是不会忘记这次令人心潮澎湃的聚会。如果这次聚会提前一个月或者两个礼拜，那么对于你们来说我只是一个陌生人而已，我也仅仅认识几张熟悉的面孔。一个月以来，我有幸拜访了整个矿区附近的营地，和大部分人进行过私下的交谈。我拜访了你们的家庭，与你们的家人们都见了面，我想我们现在都是朋友了。所以，现在基于这份友谊，很高兴我能有机会和大家一起讨论我们的共同利益。这次聚会是由我们劳方和资方的代表共同组成，我知道自己之所以能够坐在这里完全是承蒙了大家的好意。在这里，虽然我并不属于资方也不属于劳方，我并不是股东也不是劳工，但是我自己深深感觉到我和大家的关系是如此的密切，从这个角度上来说，我想我既代表了劳方也代表了资方。

小洛克菲勒的这段演讲非常出色，这几乎可以被当做化敌为友的一种最佳的艺术性的表达形式。正是这种基于友善的来自于内心深处的情绪，感染了那些愤怒的矿工。矿工在他身上体会到的首先就是与之前对待他们的暴力手段截然相反的基于深厚友谊的友善的情感，这让矿工感觉到自己受到了重视，得到了公平甚至朋友般的对待，因此他们才会能静下来，并且坐下来倾听小洛克菲勒的演讲，愿意和他一起商讨解决事情的办法。但是试想，如果当时小洛克菲勒并没有采取这种办法处理事情，而是一直延续之前的强硬态度，与矿工们在会议上争辩得面红耳赤，用不堪入耳的脏话辱骂他们，或者用语言挤对他们，告诉他们全部的错误都是他们造成的，想尽办法说明并证明矿工们实在是大错特错的话，只会是招致矿工们更加强烈的愤恨和暴行，如果是这样的话，即使是钢铁公司愿意很大程度上提升工人们的薪水，想要完全复工，最后也不会如此的顺利。

如果我们要在生活和工作中更加赢得人心，让人们在日常的生活和工作中更加信服我们，就绝对不能摆出一副高高在上的姿态，对于周围的人们冷淡薄情，好像我们得到的全是别人的仰望一样，我们必须要做到以待人友善为处世的基本前提，才能够让自己比较容易地得到别人的信服。如果一个人的心里面对你存在偏见，对你的印象很差甚至是恶劣，那么即使你跟他讲尽世界上所有的道理，也很难使一个人真正信服于你，想想那些专横跋扈的上级，好责备人的同事们，想想他们周围的人们是怎样对待他们的，他们的言行表现，使得他们在大家的思想里面印象极差，每一个人都不会在心里面真正信服他们，正因为他们感觉到了这一点，因此他们的态度越发恶劣，越是想通过自己的淫威让别人屈服并且自以为别人的屈服就是信服。对于这种人来讲，就是一种恶性循环，如果他们一直意识不到自己的坏毛病，永远不得人心。我们都应该认识到的一个事实就是：每一个人的思想都不会轻易被改变，尤其是不会轻易地被别人用强迫的手段威胁他们去改变。要使之改变的渠道只有通过温和友善的方式，首先站在他们的角度看问题，看看他们眼中的为什么唯有那样的不同景象，凭借着对他们的理解，站在他们的立场，对他们循循善诱才是正确的解决办法。有一句话是这样说的，一滴蜂蜜要远比一升胆汁更能招引苍蝇。这是颠扑不灭的法则，对于人也同样适用，如果我们想要能赢得人心，得到更多人的信服，就首先要让他们相信你是他们可以信赖的真诚的朋友，只有这样，我们才会像蜂蜜一样深深吸引住他们的内心思想，才会在他们的内心深处开辟出一条通向我们思想的坦然大道。

从事管理的人们都知道，对于罢工者展现出友善的态度是非常有必要的，这要比用其他方式逼迫他们继续工作更有效果。另外一个通过友善方式解决员工罢工的结果令人难以置信。在一个汽车公司的一家工厂里面，发生了数百名工人因为要求而进行的罢工，他们的总裁既没有愤怒地采取言语胁迫自己的罢工员工，也没有因为不满而动用其他的暴力手段，他做的只是在当地的报纸上刊登了一则巨幅广告，在广告上毫不吝惜地称赞那些罢工的员工采取了和平的方式进行罢工，称赞他们富有责任心，没有对工厂造成破坏。而因为罢工，工厂里原先的监察员变得无事可做，这位老总便买来很多的棒球手套和棒球棒让无所事事的监察员在工厂的空地上打起了棒球，之后他发现有人喜欢保龄球，于是又租下了一个保龄球馆让大家在里面玩得痛快。老板这一系列富有人情味的举动，得到了员工们同样富有人情味的举动的回应。那些罢工者闲暇无事就找来垃圾推车和扫把，慢慢地把自己的工厂附近的废纸屑、烟头等小垃圾清除干净。这绝对是一幅匪夷所思的画面，一群因为要求加薪而罢工的工人，在与工厂管理者进行对峙时，还能自觉地清除工厂附近的垃圾。这是美国漫长的罢工史上绝无仅有的，这是几百件激烈的罢工过程中的一朵奇葩。最终，这件罢工事件在一个礼拜之内得到了双方的和解，其中没有任何不快或者是怨恨。

大家可能觉得罢工跟自己的生活离得太远，可能还是不太相信，友善这个词在我们身边就具有无穷的力量，我们再看下面一个事例。

一个工程师租住在一间房子里，他觉得房子的租金实在是太贵了，想要房东减房租。可是根据他自己对于房东的了解及从别人那里得来的信息，知道自己的房东据说可以称得上是一个无情的人。他知道如果直接跟他讲的话，很可能一点效果都没有，于是他决定写一封信给自己的房东。他在信上告诉房东：“等到这一次租房子的合同一到期，我很可能就要搬出这间房子了，可是事实上，我挺喜欢这间房子，很愿意继续在这里住下去，并不愿意搬家，我只是希望如果房租能够低一点该多好，但是其他的房客说这样的情况基本上都不乐观，他们试过几次都没有成功，并且告诉我这位房东不好打交道，很难应付。可是我对自己说：每个人都有自己的难处，说不定我们的房东也有自己的想法。抱着这个态度，我冒昧地写信给您，向您说明一下我对自己现在住的房子的房租的想法。”

房东收到工程师的来信之后就来找他了，他在门口热情地向房东打了招呼，还嘘寒问暖一番。工程师丝毫没有提起房租过高的事情，只是在跟房东讲这栋房子都是哪里在吸引着自己。工程师非常真诚和慷慨地赞美自己的房东及他的房子，并“真诚地”恭维房东是一个管理房子的专家，最后说道如果不是自己实在是租住不起这间房子的话，实在是不舍得离开这里，如果条件允许的话，他甚至还会再住上一年。工程师的话让房东一时不知道怎样接话，房东一定从来都没有遇到过这样好相处的访客，很可能已经乱了阵脚。后来房东向工程师坦诚地讲了自己的烦恼。房东说那些房客的抱怨实在是太多了，有人曾经连写了十四封信给他，其中不乏责难侮辱的言语。还有人因为自己楼上的人打鼾，就威胁他如果制止不了就要终止合同等，并且夸赞工程师是一个让人省心的房客。最后在工程师没有明确要求减房租的情况下，房东主动要求减一些房租，工程师报出自己能出得起的房租的时候，房东很爽快地就答应了。就在房东准备离去时，还友好地询问工程师他的房子是不是有什么地方不满意，是不是需要装修之类的话。

很显然，如果上面这位工程师也向其他的房客一样，用一些正面的相对强硬的方法要求减租的话，势必会遇到像他们一样的结果，但是他以一种非常友善的姿态开启了他和房东之间真诚交流的大门，最后获得完全不同于其他房客的结果。这就是友善和赞赏所具有的强大的魔力。

伊索寓言有这样一个故事：一天，风和太阳争论到底谁更加强大，谁都不服谁，于是决定比试一下，决定看谁能够让一位穿着外套的妇女脱下外套。于是风开始卖力地吹，看到妇女看起来没有脱下外套的打算，风吹得更加狂暴了，谁知妇女把外套裹得更紧了。风累了之后，太阳走出来，将自己的光芒暖洋洋地洒在妇女的身上，没有过多久，妇女的额头上就沁出了汗水，她于是将自己的外套脱下。这时太阳对风说道：友善和温和永远胜过狂暴与猛烈。

可见，友善能够使人更容易地走进他人的心灵深处，能够使人更容易得到同情和帮助，能够更容易使他人接受自己的观点和行为方式，在我们走向成功的道路上，我们需要友善使自己处处逢源，事半功倍，需要友善使自己更快地得到他人的信服，只有这样，我们才能够在纷繁复杂的竞争社会更快地赢得一席之地。