大事要讲原则,小事要懂得变通

作者:未知 来源:网络转载

1.大事要讲原则,小事要懂得变通

有种说法是这样的,男人的成功通常是经过有效的竞争取得,而女人的成功大多则是通过人际关系取得。而其中的一个重要因素就是要把握好说话的尺度和办事的分寸。在现实生活中,有些女性很有知识,但因为缺乏“嘴上工夫”和“办事能力”,因而不受欢迎;不善于处理人际关系,也错过了一次又一次的晋升机会。

在处理事情时,该有原则性的时候要坚持己见,不妥协,该变通的时候一定不要墨守成规,否则会给人以刻板的形象。所以,成功的女人都懂得讲究办事的分寸,大事讲原则,小事要懂变通。

纵观红楼众钗之中,最富管理才能者非王熙凤莫属。在宣扬科学管理和张扬个性管理的今天,王熙凤以原则条理性为主,又能辅之以灵活变通性的管理方式更易为现代人接受。

在这个瞬息万变的社会,如果只会坚持自己的原则,墨守成规,恐怕迟早要被淘汰。其实,规则是掌握在我们自己手里的。虽然规则是约定俗成的,但并不是没有别的方法和方式,懂得变通,才能办好事情。

有一家制造企业,在市场迅猛扩张之后,下游的经销商们实力剧增,同时为了利润最大化,开始出现一些违规行为。一次,某地分公司接到经销商王先生的投诉,说在自己的专卖店附近,有一个小店,最近公然打出灯箱广告,开始出售同类产品。王先生暗访之后,认定这是一家未经企业授权的店,同时该店的广告也侵犯了企业商标权,对业务产生不利影响。分公司负责监管经销商营运的李敏马上实地调查,发现这个店任何方面都达不到企业要求,于是表明身份,要求店主取消广告,产品下柜。岂料对方立刻翻脸,声称他不是从企业进的货,企业管不着。至于商标权等等,他根本不理会,声称自己卖什么产品,自然该产品所有的资源都可以自由使用。李敏跟他解释,结果越说越僵,双方争吵起来。最后,店主说出了自己的进货渠道,是当地最大的经销商之一李先生供货,难怪他根本不怕企业。

李敏当场气呼呼地打电话给李先生,警告他如果不撤销这个非法店,一切后果自负。回到公司,李敏还气得脸色发青。他是个非常认真负责的小伙子,又身负监管经销商营运的重任,一直把公司政策和公平原则放在首位。他向经理陈先生表示,无论如何,这个店既违反公司政策,又达不到公司标准,无法纳入正规化管理,必须撤销。如果李先生敢违抗,就必须按公司与他签的协议予以重惩,直至解除经销协议。

这边才听完李敏的抗议,李先生的电话就来了,他同样非常生气,对陈经理说:“从公司开拓这个市场开始,我就一直尽心尽力,哪一点没有遵守公司规定和政策?这个店的事,我根本就不知道,货是我这里出的,但不是我直接发的,下面的二三级经销商把货分到哪里,我也不能完全掌握呀。就算这个店有问题,但李敏又是什么态度?公司不是一直都说保证经销商的利益吗?公司不是一直在提倡优秀的客户服务吗?李敏这样一棍子打死的态度,还让我们以后做不做业务?以前市场开拓艰难的时候,也有这种把货发到不太合公司标准的店去卖的情况,那时候公司也没说什么。现在市场做大了,就用规范管理来压我们了?有的人看我做得大,眼红了,自己做不赢就来投诉,公司到底是什么态度?要规范市场我也支持,但这个店我最近也试销了一下,卖得不错,关门是绝对不可能的。你看着办吧。”接着,他又杂七杂八反投诉一些经销商王先生的行为。

陈经理放下电话,去看李敏,他还在生气,陈经理只好说:“这个事情,先放一放。”李敏顶回来:“放什么?公司政策规定,这种情况三天之内必须处理,否则出了问题谁负责?”说着就要向总部写邮件反映情况。陈经理不禁有点无可奈何之感,李敏跟了自己几年,工作任劳任怨、尽职尽责是没得说,许多具体事务,没有他还真不行。但就是这个动不动坚持原则的脾气,让陈经理有时也有点又气又无奈。目前的情况,陈经理知道再意气用事,李敏和自己都要倒霉了,便强硬地说:“你先消消气,这事出了问题我负责,没有我的话,什么事也不要做,明白吗?”李敏看看经理,没有作声。

陈经理跟经销商李先生打了个电话,说:“李先生,我们共事多年了,你我之间,没有什么信不过的,以前多少风浪,我们都一起闯过来了,我们既是合作伙伴,也是朋友,是不是?”李先生表示同意。陈经理继续说:“这个事,我想你也明白,李敏不是针对谁,他是按公司政策办事,公司的规则你也明白。当然,作为合作伙伴,我们一直都考虑实际情况,只要不出大问题,从来都是能帮经销商就尽量帮,是不是?”李先生想了想,也表示同意。陈经理说:“那就好了。我看,这个店呢,关门肯定不必了。但他的确是侵犯了商标权,广告内容也不合法,这些你必须让店主先撤了。产品可以继续卖,但摆在店里面,从门外要看不到,明白吗?只要把这一步做到了,后面的事我们再商量,行不行?如果这一点都做不到,那我就很难向公司政策交代了。”李先生又想了想,很爽快地答应了。

陈经理出来对李敏说事情解决了。李敏一听,只是把门外的灯箱搬到店内,立刻又叫起来,要求按公司规定要么彻底取消,要么店主投入资金把店铺升级。陈经理叹惜了一声,想想以前教育过李敏多少次,他总认为自己坚持原则,坚持规定没有错,听不进去,这次就再教育一下吧。

陈经理告诉李敏:“这件事,你没有错。你一直做营运监管,坚持公司规定是分内之事,坚持原则和规定是必需的。但这件事,不是一个简单的对错问题,如果非要讲对错,不但业务无法开展,我们还要自找气受,甚至下课失业……”接着他详细地讲明了自己的分析思路,李敏听完,若有所思,半晌才回过神来,不好意思地笑笑,说:“我跟李先生打个电话,为我的态度道歉,再跟投诉的王先生打个电话,就说我们已经在处理了,让他放心经营。”陈经理满意地笑起来。

这是一个变通规则的典型案例,陈经理从公司、经销商和自身三方利益出发,竭力保证和平共处,达成业务和规范市场双重目标,李敏也从中获得了深刻的教育。

严肃而认真地对待规则,遵守规则,是必要的前提。在大是大非面前,我们必须讲原则。但有些小事上,适当地变通规则,实质是寻找更好的执行手段。女人们明白了这一点,在处理问题时就会更成熟,更圆通。

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