诚信是什么? 诚, 即真诚、诚实; 信, 即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。
中国人自古就强调诚信。孔子在《论语·为政》中说:“人而无信,不知其可也。” 这句话的意思就是“一个不讲信用的人, 不知道他怎么去做人立世”。
从古到今, 大至一个民族, 小到一个人, 诚信都是立身之本。失去诚信, 一切都无从谈起。
诚信是人们在相互交往中因能够履行约定而取得的信任。它是衡量一个人人格、品质的尺度。一个人的信用度如何, 会影响到他在交际中的地位、形象和威望。一般说来, 对守信用的人, 人们会格外推崇、依赖和亲近; 对不守信用的人, 人们则会轻蔑、贬斥和远离。
诚信自古就是中华民族的信条, 也是现在中国社会核心价值体系的一项重要内容。然而,近年来层出不穷的恶性食品安全事件伤透了人心, 学历造假、证件造假、学术造假等事件也是时有发生, 各领域的失信事件凸显了社会的诚信危机。
信任的缺失所带来的直接后果就是人们对什么事都怀疑, 进而拒绝真相和事实; 间接的后果就是加大了社会交易成本, 导致每个人都得为失信付出一定的代价。
失信和诚信, 一字之差, 其结果完全不同, 失信传播的是负能量, 诚信传播的是正能量。
但在诚信缺失的今天, 还是有那样一些人在不断给社会传递正能量。
最近在媒体上看到“‘还债局长' 用他的诚信带给我们正能量” 这篇故事, 深受感动。
被人们亲切地称为“还债局长” 的胡丙申退休前在山西夏县当了十年乡镇企业局局长。当年他任职时, 为扶持中小企业发展, 他以个人名义担保, 为19家企业和个人借贷69万元。不料到其退休时, 由于企业经营不善, 只有八户企业盈利, 及时还清了贷款, 另外11 户有的破产、有的亡故、有的难觅踪影, 还有的身患重病、家境贫寒, 无力偿还债务。当年担保贷款的69万元还有24万元本金和15万元利息无人偿还, 以诚信为本的胡丙申只好自己担起还债责任。为此, 胡丙申走上了十年还债路。
为了替老百姓还债, 十年间, 胡丙申和老伴摆地摊卖对联、卖鞭炮,开过饭馆、理发店, 搞过养生馆, 经营过小商店, 甚至瞒着孩子到农村帮别人挖红薯、掰玉米、摘苹果、砌砖墙、打零工等, 挣些体力钱。许多与他退休局长身份八竿子都打不着的活儿他都干过。十年间他连本带利共还了39万元, 终于在2010年还完了最后一笔债务。
十年打工风雨还债路, 胡丙申在主动承担法律责任的过程中践行着诚实守信。他用行动守住了气节与德行, 更守住了社会的诚信之光, 传递着正能量。
“人说话是要算数的, 你担保了就得还上, 虽然很不容易, 但每还一笔都是快乐的。” 胡丙申说,“还了最后一笔债后, 觉得浑身轻松, 再不欠别人的了, 这辈子也没啥遗憾的了。”
然而, 就在他还清最后一笔债, 一身轻松之时, 病魔却缠上了他。2011年11月30日, 胡丙申被确诊为肺癌晚期。
老人诚信做人的精神感动了很多人, 他的病情也令很多爱心人士牵肠挂肚。在胡丙申住院期间, 社会各界群众自发前去探望这位“还债局长”,人们纷纷送来了鲜花和补品, 还为他积极捐款; 一位素未谋面的青岛朋友常常给他发短信, 鼓励他要坚强, 战胜病魔, 这些行为让我们感受到了正能量所散发出来的巨大力量。
“做官要有作为, 做人要有诚信。欠债不还那是隔墙扔孩子——活丢人。” 这是胡丙申十年还债生涯的一句感言。我身边的负能量太多太多了,所以,“还债局长” 胡丙申用十年还债路, 给世人上了一堂精彩的诚信实践课。
2012年, 以胡丙申为原型的戏剧《还债局长》在山西运城上演。“还债局长” 的正能量不断在神州大地发酵, 为失信事件频发的社会带来了一丝新风。很多时候, 我们心中虽有对诚信的追求, 但这种追求却常常处于休眠状态, 需要正能量“激活”。
山西省社会科学院社会学家谭克俭说, 普通人身上释放出的诚信正能量, 对社会有很强的渗透力, 对人的启示意义更大。他们身上释放出的正能量正在弥合人与人之间的信任沟壑。
诚信是现代人的立身之本, 没有诚信, 就不可能有发展, 也很难有所作为。一个人要想有所作为, 应先从诚实守信做起。
成功的人, 常有许多共同的优点, 其中很显著的一点便是在任何时候都诚实守信、遵规守约。一个人能说会道固然重要, 但更重要的是一诺千金, 说到做到。
诚信是金, 是员工和企业的发展之基。员工的诚信由员工的一言一行来体现, 企业和组织的诚信则是通过每一位员工特别是组织管理者的诚信来实现。
现代公司对员工是否诚信相当重视。它要求公司的员工无论是在企业内还是在企业外, 在与他人的交往中都要诚实守信, 因为只有每个员工做到诚信, 才能为公司赢得良好信誉。
员工的诚信之所以为企业和组织所看重, 是因为个人的诚信直接影响到企业和组织的诚信。企业的诚信要靠企业的管理制度、经济实力和领导者维持, 更要靠具有诚信品德的员工去实现。对一家企业而言, 它的诚信是一个必须由全体员工共同参与的系统工程, 没有诚信的员工, 就不可能有诚信的企业。有时候, 哪怕只是员工一次偶然的失信, 都会给企业造成无法挽回的负面影响。
企业要做到诚信, 不但要从领导入手, 从经营战略入手, 更要求广大员工人人参与, 从一点一滴做起。对于一家企业来说, 仅靠一两个员工无法打造诚信, 企业需要的是广大员工都能做到诚信, 从本职工作中打造诚信。
“诚” 字怎样写? 海尔集团的领导做了一个独到的解释: 一个“言”字加一个成功的“成” 字, 就是“诚”, 也就是要让说出的承诺兑现, 付诸实施, 见到成效。
海尔集团的每个员工都把珍惜海尔的信誉放在第一位, 并落实到平时的一言一行之中。企业的良好信誉, 就是靠这一点一滴积累起来的。
《海尔的故事与哲理》一书讲述了“秦冠胜夜走 ‘泥丸'” 的故事。
秦冠胜是海尔集团洗衣机公司驻昆明售后服务站员工。1997年7月18日清晨,天正下着滂沱大雨, 秦冠胜接到一个电话, 是云南昭通市洗衣机用户刘平章打来的, 他的洗衣机出了点故障, 请售后人员上门解决。事不宜迟, 秦冠胜披上雨衣便去了汽车站。
汽车在盘山公路上颠簸了将近16个小时, 在距昭通市27公里处被山体滑坡造成的泥石流堵住了。泥石流也把唯一通往昭通市的交通线路阻断了, 汽车只好原路返回昆明。
如果等到公路畅通以后再去的话, 不知要等多久呢? 不甘心就此打道回府的秦冠胜决定下车步行去昭通市。此时已是深夜11点了, 司机和同车的人劝他: 一个人摸黑走夜路很危险, 再急的事也要等到天亮再说。
但一想起自己对用户的承诺, 秦冠胜毅然下了车, 暗暗地下了决心,就是爬, 也要按时爬到昭通市。
历尽千辛万苦, 在秦冠胜用了将近五个小时艰难到达昭通市时, 已是第二天凌晨四点。考虑到用户此时正在休息, 秦冠胜在传达室等到上午八点才登门去为用户服务。
当秦冠胜站在用户刘平章面前时, 这位早上从广播中得知昭昆线发生山体滑坡导致交通中断的汉子, 感到十分意外, 得知事情原委后, 他紧紧地握住秦冠胜的手, 感动得泣不成声。
能不感动吗? 为了履行对用户的承诺, 漆黑的夜里, 一个人在泥泞的陌生山路上徒步走了五个多小时, 这需要多大的勇气和信心呀? 这样的诚心, 难道还不能感动“上帝” 吗? 换作一般的人, 可能早就跟着汽车返回了。
按常理, 遇到这种特殊情况, 秦冠胜完全有充分的理由返回。但是,他认为信守自己的承诺就是信守公司的承诺, 这关系到公司的声誉。所以他勇往直前, 履行了自己的承诺。
用户对海尔的信任, 是海尔人用自己的真诚和诚信换来的, 它是谁也拿不走的宝贵财富,“真诚到永远” 这一海尔宗旨, 就是通过上面这些事情深植于用户心中的。
在我们的工作当中, 很多人在接受一项任务或者执行一项计划之前,不知是否已在心中作出了承诺。下面列出了三种情形, 请你对照一下, 看自己属于哪种人。
有的人在接受任务时, 会说“我一定完成”, 然后竭尽全力去做; 有的人虽然接受了任务, 却是抱着做一做、试试看的心理, 一旦行动受阻,就会找借口推辞; 有的人会完成任务, 但质量令人不敢恭维, 更经不起推敲。
如果你是后两种人, 你的做法其实是不负责任的。员工在工作中一旦接受了某一任务, 就意味着作出了承诺, 就应该努力去完成, 并保证质量。员工只有信守承诺, 才能把任务出色地执行下去, 并取得成效。
职场人的信用, 并非仅仅指个体之间的信用, 更多的还是指对工作的责任心。员工只有围绕工作来释放和赢得诚信, 才是立身之本。试想, 在一个企业里, 如果大家对工作都不讲诚信、不负责任, 企业又凭什么赢得客户的诚信, 凭什么持续发展呢?
诚信的员工不仅能为企业创造效益, 同时也能帮助企业形成良好的诚信氛围, 促进企业诚信的建设。因此, 企业诚信与个人诚信其实是互补的关系, 是相互作用的关系, 个人诚信只有有效地融入企业诚信, 才会得以放大, 得以增值。在企业诚信和个人诚信共同完善、共同发展的前提下,双方才能达到共赢。
诚信是企业最大的无形资产, 遵守诚信的企业, 会赢得人们的信任,人们自然就会购买它的产品或者服务, 口碑相传, 它的客户将是无穷无尽的。一个企业拥有了大量的客户, 自热就会有大量的收益。企业信用这种无形资产, 在现实中往往表现为一种品牌。人们之所以一想到某个品牌就会购买它, 就是因为人们认为这种品牌是非常讲诚信的。可见, 诚信支撑着企业的快速发展。任何一个企业要想快速发展, 就必须亮出自己的诚信“名片”。
商业上需要讲诚信, 只有讲诚信的商人才能有做不完的生意; 生活中需要讲诚信, 只有讲诚信才能赢得信任, 受到他人的欢迎; 职场上要讲诚信, 只有讲诚信的员工才能永不失业, 有一个好前程。诚信永远是一个人生活和事业的通行证, 它代表着忠诚和正直等美德, 是每一个人都应该具有的成功品质。将诚信当作自己工作和处世准绳的人, 能给自己的事业带来众多良好的发展机遇。
一个员工不守信, 就不会得到老板的信任和重用; 一家企业不守信,就失去了“上帝”; 生意场上不守信, 就失去了客户。做人, 从诚信开始; 做事, 亦从诚信开始。从现在开始, 激活和传递我们的诚信正能量吧!
阅读思考
(1) 看了“还债局长” 的故事, 你感动了吗? 你从中受到了哪些启发?
(2)“言必信, 行必果”, 你做得到吗? 你是一个不折不扣地履行自己承诺的人吗?
(3) 想一想, 你的诚信会给你所在的企业和你自己带来什么?
(4) 如果你是秦冠胜, 你也会像他一样全力以赴去完成任务吗? 为什么?
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