换个方法,也许你能少了很多负担
许多女人之所以不敢说话,不敢指出别人的错误,是因为怕自己说的话会伤害到别人,或者说直接的批评往往是需要勇气的,那会让自己背上“不好意思”的心理负担。在现实生活中,我们批评对方是为了让其改正某部分错误,使对方走上正确的道路,因此,要想批评达到很好的效果,就必须讲究批评的技巧性,避免消极、简单、直接的倾向。
批评是一门艺术,批评是为了鞭策和激励他人更好地完善自我。批评是一种反向的激励,如果运用不好,就很容易刺激他人,特别是对方的自尊心和荣誉感。这样不但收不到激励的效果,还会走向激励的反面,使被批评者情绪消极、表现被动,甚至做出偏激和抵抗的行为。
每个人都有自尊心,即使是犯了错误的人也是如此。如果对方真的在某些方面犯了错误,那么,我们在批评的时候,要考虑到对方的自尊心,切不可随便加以伤害。在批评他人的时候,一定要心平气和,如春风化雨;而不能大发雷霆,横眉怒目,以为这样才能显示你的威风。实际上,你这样的批评方式,最容易伤害对方的自尊心,甚至会导致矛盾激化。
因此,你在批评对方的时候,要戒言辞尖刻、恶语伤人。当你怒火正盛的时候,最好先别批评,等自己心情平静下来之后再去批评。切忌讽刺、挖苦,恶语伤人。虽然对方有过错,但是他在人格上与你完全相等,所以不能随便贬低对方甚至污辱对方。
王太太为整修房屋而请来了几位建筑工人。起初几天,她发现,这些建筑工人每次收工后都把院子弄得又脏又乱。可他们的手艺让人无法挑剔,王太太不想训斥他们,便想了一个好办法。一天,建筑工人收工回家后,她便偷偷地和孩子们一起把院子收拾整齐,并将碎木屑扫好,堆到院子的角落里。到第二天工人们来干活时,她把工头叫到一边大声说:“我真的为你们在收工前将我的院子打扫得这么干净而高兴,我很满意你们的工作。”之后,每到收工时,工人们都自觉地把木屑扫到角落里,并且让工头作最后的检查。
如果王太太直接指出工人的错误,肯定会使工人们大为恼火,而这种情绪会影响其工作效果,也会破坏他们与王太太之间的友好关系。所以,聪明的王太太舍弃了直接地指出错误,而是委婉地表示出自己的想法,工人们一下子就明白了王太太的意思,也认识到了自己的错误。因而,每次完工之后,工人们都会自觉地把木屑扫到角落里,并且让工头作最后的检查。
在现实生活中,许多领导在对下属真诚地赞美之后,总喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字,然后就开始一连串的批评。例如,他们常会说:“小王,这次干得不错,但是,其中还是出现了许多问题,希望你能多多提高你的业务水平。”本来备受鼓舞的小王在听到“但是”两个字以后,就开始怀疑之前领导对自己的肯定了。对他来说,赞美成了引向批评的前奏。因此,在委婉指出别人错误的时候,切忌在赞美后加“但是”两个字,否则,会使你的间接批评大打折扣。
一位上士谈到这样一个问题:“许多后备军人在受训期间,经常抱怨的就是必须理发,因为他们认为自己仍然算是普通老百姓。有一次,我奉命训练一群后备士官,按照以前一般的军人管理办法,我可以像其他教官那样大声吼叫,或是出言恫吓,但是我并没有这样做,而是以委婉指出此事的利害,从而达到了我的目的。”
顿了顿,上士接着说,“我对他们说:‘诸位,你们都是未来的领导者,你们现在如何被领导,将来也要如何去领导别人。诸位都知道军队中对头发的规定,我今天就要按照规定去理发,虽然我的头发比你们的还短。诸位等一下可以去照照镜子,如果觉得需要,我们可以安排时间到理发室去。’结果,我话刚说完,真的有许多人开始去照镜子,并且按照规定理好了头发。”
在这个案例中,上士正是以委婉的批评方式达到了自己的目的。委婉式的批评其实就是间接式的批评,不当面直接地进行批评,而采取间接的方式对他人进行批评。你可以采用借彼比此的方法,声东击西,让被批评者有一个思考的余地,从而更容易接受。委婉式批评的特点就是含蓄蕴藉,不会伤害被批评者的自尊心。每个人的自尊心都是很强大的,我们如果在公开场合点名批评犯错的人,就会让对方感觉没面子,“威信扫地”,更有甚者被批评者会怀恨在心,有的干脆“破罐子破摔”。所以,我们在对人进行批评时,要采取委婉的批评方式,这样既不伤害对方的自尊心,也更容易让对方接受。
我们批评他人的时候,是在平等的基础上进行的,态度上的严厉并不等于语言的恶毒,只有那些无能的人才去揭人伤疤。揭人伤疤的做法只会勾起一些不愉快的记忆,这样对问题的解决毫无帮助;而且,当你在揭他人伤疤的时候,除了使被批评者心寒之外,旁观的人听了也会不舒服。
因为伤疤人人都有,只存在大小的问题,旁观者见到被批评者的惨状,只要不是幸灾乐祸的人,都会有“下一个就轮到我”的感觉。而且,你乱揭他人伤疤,只会让他的颜面丧失殆尽,根本就没有达到你最初的目的。恰当的批评语言,是一个人心胸和修养的直接表现,绝不能以审判者自居,恶语相向,不分轻重。
即便作为女上司,你也应该用恰当的批评方法,而不是以审判者自居,你可以与他站在同一立场,用朋友的口吻去询问对方:“发生了什么事?”“我能为你做些什么?”“为什么会这样?怎么回事?”这样的方式,可以帮助你了解情况,以便更好地解决问题。
当然,你也可以直接告诉他你的要求,但是千万不要说:“你这样做根本不对!”“这样做绝对不行。”你可以试着说:“我希望你能……”“我认为你会做得更好。”“这样做好像没有真正地发挥你的水平。”用提醒的口吻与他说更好,私下再与他交换意见,委婉地表达自己的想法,跟他讲道理、分析利弊,这样一来,对方往往会心悦诚服,接受你的批评和帮助。
心灵小酌
在批评他人的时候,切忌直接指出对方的错误,否则会伤害其自尊心。要委婉地指出错误,在言语上含蓄婉转,切忌尖酸刻薄,否则,便会引起不良的后果。
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