“今天, 你微笑了吗?”
这是很多企业和机关团体挂在墙上、落实在工作中的一句话, 也是我们在工作和生活中经常听到的一句话。这句话成了当今社会流行的问候语。
世界上最贵重的礼物是什么? 是微笑。
世界上最美丽的东西是什么? 是微笑。
世界上最动人的表情是什么? 是微笑。
微笑是服务工作中一项投资最少、收效最大的武器, 为各个企业和机关团体所重视、所提倡、所应用。所以, 很多公司在招聘员工时, 以面带微笑为第一条件, 他们希望自己的员工脸上挂着笑容, 把自己的产品推销出去。
一家大公司的人事经理曾说:“我宁愿雇用一个没上完小学却有愉快笑容的女孩子, 也不愿雇用一个神情忧郁的博士。” 这个说法是很现实的。员工的微笑可以感染任何一个人, 包括你的客户。许多公司都在提倡“微笑” 服务, 因为微笑确实是现代公关的重要法宝。
笑, 是人人天生就会的。你在工作和生活中面带微笑了吗?
一天中有三分之一的时间我们都在工作, 工作是我们生活的核心和重要组成部分。学会每天微笑着面对工作, 对工作充满激情, 困难便会因为自己的积极迎刃而解, 此时微笑是一种积极上进的心态; 面对工作中的压力, 保持微笑, 有助于缓解压力, 让精神不会过于紧张, 此时的微笑是一种心灵调剂; 在我们的工作中, 在和同事及朋友的交往中, 保持微笑, 能为双方消除隔阂、达成和解、取得共识提供保障, 会让我们之间的合作更加默契, 此时的微笑是沟通的桥梁; 当我们面对客户时, 发自内心的微笑, 可以感染客户, 此时的微笑是最好的服务……
一个企业的心情是靠员工的微笑体现出来的。让我们微笑吧, 微笑着面对生活, 面对周围的人; 让我们用微笑接待客户, 用微笑关心同事, 用微笑面对工作。
微笑是一种职业操守、一种职业素养, 更是一种修养、一种气质、一种风度、一种正能量。
人们在工作、生活中离不开微笑, 微笑表达了对自己工作的肯定与自信, 表达了对他人的善意和爱。微笑也不是服务业的特权, 它应该是每个职业人士工作时的常态。
有一次, 一位知名企业家出差住在希尔顿酒店, 酒店里一位普通的服务员给他留下了十分深刻的印象。
她是一位十分开朗的服务员, 无论什么时候, 她的脸上都绽放着使人非常舒服的微笑。很多顾客都和她很熟悉, 就像是老朋友一样。
一天, 企业家到酒店附近的商店买东西, 刚好她也在, 企业家发现她当时的神色非常悲伤, 和平时很阳光的感觉大不一样。
和她打招呼时, 企业家看到她的左臂上系了一块黑纱, 也就是说, 她刚刚失去了一位亲人。但当她看到企业家的那一刹那, 却奇迹般地又一次露出了那种使人感到温暖的微笑。
企业家问她:“家里有人去世了吗?”
她回答道:“是我的父亲, 上个星期去世的……”
企业家很惊讶地说:“平时怎么一点也看不出来呢?”
她继续微笑着说:“希尔顿酒店有一条规定: 无论如何也不能把我们的愁云摆在脸上! 哪怕酒店本身遇到了很大的困难, 希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。”
毫无疑问, 亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的, 但她只是将这种悲痛放在心里, 在面对工作和顾客的时候, 她依然一如既往地保持微笑, 做“顾客的阳光”。
从她身上, 我们看到了一个优秀员工所具备的职业素养和工作正能量。在工作中, 谁都难免有个人情绪, 这些情绪很多都可以理解, 也值得安慰, 但它毕竟只属于个人, 作为一个职业人, 我们没有理由将个人情绪转嫁到工作上或顾客身上。正因为有这样优秀的员工, 希尔顿酒店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。
“做顾客的阳光”, 这样的理念不仅仅适用于服务业, 也适用于所有的单位和行业。如果能将工作中服务的每一个人都当成“顾客”, 当成自己要给予温暖和阳光的人, 那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问, 这样的人, 也是职场中最有发展的人。
对于现代人来说, 微笑几乎已经成为工作中必不可少的一部分。微笑对每一个人都有着无法取代的重要性。无论在生活还是工作中, 微笑都闪耀着迷人的魅力, 推动你更好地生活和工作。
微笑是一个优秀员工最基本的特质, 试想一下, 如果一个员工总是以冷冰冰的脸孔面对客户、面对自己的同事、面对自己的上司, 这样的人有谁会喜欢他、接受他呢? 这样的员工怎么会成为一个优秀员工呢?
在职场中, 一个人对你满面冰霜、横眉冷对; 另一个人对你面带笑容、温暖如春, 他们同时向你请教一个工作上的问题, 你更欢迎哪一个?当然是后者, 你会毫不犹豫地对他知无不言、言无不尽、问一答十; 而对前者, 恐怕就恰恰相反了。
一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气, 远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意, 也更容易受人欢迎。
微笑是工作和生活的一部分, 对人微笑是一种文明的表现, 它显示出一种力量和涵养。一个刚刚学会保持微笑的员工说:“自从我开始坚持对同事微笑之后, 起初大家非常迷惑、惊异, 后来就是欣喜、赞许, 两个月来, 我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在, 我已养成了微笑的习惯, 而且我发现人人都对我微笑, 过去冷若冰霜的人,现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议, 我几乎获得了全票, 这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事!”
我们要培养微笑的习惯, 要笑得灿烂、笑得真诚, 表现出强有力的亲和力。
将微笑变成一种习惯, 在与人打照面时温柔地微笑吧! 营业厅里、办公室里、部门里、公司里、市场里, 与你见面的所有的人, 给他们微笑吧! 你对他们微笑, 既是为了你自己, 也是为了他们。你对他们微笑时,他们也会对你报以微笑。如此下去你会发现, 大家会在相互的微笑中共同受益。
微笑是一个人走向成功最有效的武器, 常把微笑挂在脸上, 成功就在向你招手了。
从今天开始, 请改变一下你的表情, 面对客户时、接电话时, 请常常展现出亲切而热情的微笑, 进而让它变成一种习惯吧! 让我们在春天般微笑的氛围中快乐工作每一天。
阅读思考
(1) 如果你是文中的那个酒店服务员, 在那种心境下你还能保持一如既往的微笑吗?
(2) 培养职业素养从微笑开始, 你掌握微笑的方法了吗? 微笑应该注意什么?
(3) 想一想, 如何才能将微笑变成一种习惯?
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