有一句话：你只能看到你想看到的东西，你只能听到你想听到的东西。这句话说明了主观判断对沟通偏差造成的影响。
现在，仔细观察图8-2，你看到的是什么？
图8-2 发现
很多人看到的是一个少女，一旦你认定这是一个少女的形象后，你会在图中寻找一切和你对少女认知相关的元素，来确认这幅图就是一个妙龄少女。你会找到少女小巧的耳朵，尖尖的下巴，以及头顶羽毛的装饰。
然而，当你把左边线条的中部的勾形看作鼻子的话，你会惊讶地发现图中是一位老妇。她披着婆娑的头巾，穿着厚厚的毛衣。
同一个抽象图形可以有很多不同的解释，就像上面这幅图一样，看到少女还是看到老妇其实和每个人的主观认知有关。主观认知导致人们对这幅画产生了不同的判断，尽管画作的线条是不变的，但是每一个看到这幅画的人都会产生不同的感受。
在艺术上，这些主观理解可能会让大家对作品的解读更加多元化，从而丰富作品的内涵。但是在工作中，这些主观解读却不可避免地会引起信息的偏差，进而造成分歧和误会。因此，为了做到有效沟通，在沟通过程中你应该始终保持一种客观态度。如果出现问题或者和自己的理解不符的地方，也不要随意猜疑或者闹情绪，而应向对方求证，以求信息的准确。
为了让主观认知，或者说确认偏见，尽可能少地影响你的沟通能力，要尝试多次确认你听到的信息。比如，“你刚才说的是不是这个意思”，这样就能确保沟通双方的信息是对称的。
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