谈到社交，谈到人际关系，我们每每感到困扰的是“人心难测”，人们研究交际环境中的硬件和软件，目的正是为了“测人心”，从而优化交际环境，使自己能够左右逢源，事事如意。
交际环境中的硬件，如时间、地点、交际对象等等是我们在交际中不可忽视的因素，但就人际交往的整个过程和口语运用的全过程来看，软件则往往起更大的作用。这里的软件，暂借一词称为“心境”，它是指人际交往过程中所有内在的、隐形的因素，如一个人的性格、文化层次、个人修养、待人处世的态度、自己的人生追求等，它往往外化成一种情绪。
分析心境在交际中的作用之前，我们先看两个例子：
例一：美国有线电视网曾经举行过一场辩论，辩题是“男人和女人，哪个更累”，其中一位听众的发言赢得了许多人的赞同。大意是：累和不累，不是单单就身体或者说肉体本身而言的。男女刚刚恋爱时，彼此欣赏，彼此付出，心情都很愉快，为对方做得再多都是心甘情愿的，没有累可言。随着结婚生子，时间流逝，彼此的欣赏和关怀少了，付出成为一种负担，琐碎的家务带给双方的是厌倦、烦恼、焦虑。这个时候，我们都感到累，男人说男人累，女人说女人累，实际上这种累并非体力上的付出，而是心累。心累带来的恶性循环，是互相指责，互相抱怨，导致越来越累。
例二：单位开一个欢送会，会上人们道不尽依依惜别之情，说不完过去相处的关怀帮助，总之，吃着水果、瓜子，品着香茶，回忆往事，向往未来。忽然特纳先生问毛姆：“你是不是觉得这些人很啰唆。”毛姆说：“没感觉。”渐渐地，毛姆肚子饱了，兴趣淡了，去幼儿园接孩子的时间也到了，他开始烦躁不安，开始感到他们啰里啰唆，老生常谈。这种情绪使他头晕脑涨，心情焦灼，毛姆开始对这些人的车轮子话产生反感，甚至讨厌，这种情绪似乎带有传染性，欢声笑语越来越淡。
人还是那个人，物还是那个物，景还是那个景，为什么会有这样不同的感觉呢？这只是人际关系中的两个小插曲，细细分析，不难发现是心境变了。心境乃是社交成败的一个重要因素，很多人没有注意到是它造成了许多尴尬和纷争。
有人常遇到这样的事，自己一贯这样做都很顺利，为什么这一次莫名其妙地碰了钉子？他这人一贯谦和宽容，为什么会突然变得无礼失态？同样的一件事在不同人眼中，为什么会有截然不同的评价？同样的一个请求，别人得到答复，而自己一无所获？
正确地分析交际对象的心境，是交际成败的一个前提。
美国耶鲁大学心理学家约翰·达纳德博士和毛尔博士经过大量的研究，设计了一种测量人情绪的“晴雨计”，将某一观测对象用口语表达任何形式的不悦，如“四肢乏力”、“内心烦躁”、“令人厌恶”等词语的次数和他表示任何形式的喜悦，如“欢喜”、“舒畅”、“满意”词语的次数加以比较，可以推测某个人的情绪，即心境的好坏。
如一个人在短时间内的谈话中没有提到一个表示愉悦的词，而不断抱怨“乱糟糟”的秩序，“厌烦”的噪音，“单调乏味”的电视节目，那不用说也知道，他的心情很坏。乐于与人交谈，言语流利、自然，说起话来口若悬河，滔滔不绝，则往往是心境好的表现。我们所研究的交际技巧、方法、法则都是相对而言的，这些技巧、方法有时候在恶劣的心境下会完全失去作用，只有把它们放在特定的心境下去分析，才能真正有效地调整人际交往的方式和策略。
好心境下，一个无言的对视，就会达成一种心灵的默契，一个刁钻的难题，甚至会得到满意的答复，只因为“今儿我高兴”。心境不好，周围的一切都是灰暗的，所有的交流都是“别再烦我”。
性格开朗、宽容大度、学识渊博的人，总是尽量地使自己保持一个好心境；性格孤僻，阅历较浅的人往往会因为猜疑而反复无常。心境存在于人际交往的每一刻，它是双向的，既可以测试，也可以创造，为人为己创造一个好心境，就等于给自己一个海阔天空。
努力去创造一个好心境，从点点滴滴做起。见面一声轻轻的“您好”，双方都会心情愉快；用欣赏的态度真诚地赞美一声“您真美！”“您真精神！”带给对方一份满足；报告一个好消息，改变其原有的沮丧；制造点小幽默，调整一下气氛；来点小刺激，转移一下兴奋点，发泄出心中的怨愁。
创造好心境并不难，你可以去当一个认真的听众，让别人发泄不满，重新找到心理平衡，从而气息畅达；你可以找个知心朋友，无所顾忌地说出自己的不满，然后去品尝解脱后的潇洒；甚至找一个没有人的地方去大喊几声，也是一种宣泄。
总能保持好心境是一种修养，处处心平气和，不能说不是一种人生境界，是一种美，一种恬淡、自然之美。
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