在西方有一句谚语:倾听是最高的恭维。英国学者约翰·阿尔代说:对于真正的交流大师来说,倾听和讲话是相互关联的,就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候,他是站在他同伴的心灵的入口;而当他讲话时,他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。生活中,我们经常会遇到这样的事情:一个遭遇烦恼的朋友找自己倾诉,我们只需要认真听他讲话,当他讲完了,心情就会平静很多,甚至不需要我们做任何事情来帮助其恢复平静。
在谈判过程中,占据主动位置的一定是会说的人吗?答案是不一定。有时候,能够把控沟通主方向的人往往是一些善于倾听的人。卡耐基说:“对和你谈话的那个人来说,他的需要和他自己的事业永远比你的事重要得多。在他的生活中,他要是牙痛,要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大;他对自己头上小疮的在意,要比对一起大地震的关注还要多。”因此,我们必须学会利用我们的耳朵,做一个善于倾听的人,并牢牢地抓住沟通的主控权。
或许,有人错误地理解多说话才能把握谈判的主动权,其实,多说话会给我们带来很多负面的影响,多说有可能会使他人对你产生戒心,认为你有某种企图;说得太多了,他人会对你敬而远之,因为他没有义务当你的垃圾桶;况且,话说多了,难免会出错;有时候,话说得太多,暴露的信息太多,就会被别人看穿。所以,做一个懂得倾听的人,并将这样的美德沿袭在自己身上,你会赢得比别人更多的机会,获取更多的信息,把握沟通的主动权,能够更加有效地打动人心。
1.倾听会让你受益
布里德奇说:“学会了如何倾听,你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”倾听并不是没有任何意义的随声附和,一个优秀的倾听者可以从说话者那里获取大量的信息,赢得对方的喜欢,达到打动人心的目的。
2.掌握倾听的技巧
倾听也是有技巧的,除了听之外,需要适时地重复对方话语中的关键字眼。当然,倾听比说话更需要毅力和耐心,假如你只顾埋头玩自己的手机,或者把头瞥向一边,这样无疑会打击说话者的积极性。
3.倾听是沟通的前提
一个人只有听懂了别人表达的意思才能更好地沟通,倾听是说话的前提,先听懂别人的意思,再表达出自己的想法和观点,才能更有效地沟通。同时,听懂了别人的意思,我们才有机会掌握沟通的主动权,如此,也更容易打动人心,达到事半功倍的目的。
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