在日常交际中,由于我们的一些话语或者行为,有可能会使对方心中充满疑虑,这时候如果不及时打消对方的疑虑,交流就无法继续进行下去。当然,我们可以通过言语暗示把自己的想法传递给对方,使对方能够打消心中的疑虑。一般而言,每个人对于自己心中的想法都有保密的冲动,他们不希望自己的心思被别人看穿。鉴于对方这样一种心理,即便我们猜中了对方正在焦虑的事情,也不能直接说出来,而是巧用话语暗示,正所谓“曲径能通幽”。
李娜小姐因公出差,在火车上与一位男士坐在了一起。火车开了没多久,男士就主动打招呼,李娜觉得自己一个人挺闷,于是就和他攀谈了起来。两人就一些话题聊了起来,可是,聊着聊着,那位男士竟然将话题一转,贸然发问:“你结婚了吗?”李娜顿时心生厌恶,迟迟不回答,男士见李娜突然变得不高兴,显得有点不知所措。为了打消男士心中的疑虑,李娜解释说:“先生,我听人说过这样的话:‘对男人不能问收入’,所以刚才我并没有问你的收入;‘对女人不能问婚否’,所以你这个问题我不能回答了。请你谅解。”那位男士听李娜这样一说,尴尬地笑了笑,就不再说话了。
面对男士的唐突问题,如果李娜保持沉默,就会显得不太礼貌。为了打消对方心中的疑虑,也为了给对方一个台阶下,李娜巧妙用语言暗示出自己拒绝回答问题的真实原因,同时,这也使男士意识到自己言语的失礼之处。
在日常交际中,我们该如何巧妙运用话语暗示来达到自己的目的呢?
1.巧妙引用第三方的话
销售员在向顾客推销产品的过程中,当他说自己的产品是如何如何好的时候,对方通常都会怀疑他所说的话以及其产品质量。这时候,不妨换一种方式来说这件事情,就可以大大消除顾客的疑虑。巧妙引用第三方的话,向对方说出产品的评价,这就是打消顾客疑虑的好方法。比如,你可以这样说:“我的邻居已经用了三四年了,仍然好好的。”言语中暗示出产品质量绝对能过关,虽然邻居并不在旁边,但这已经有效地打消了对方心中的疑虑。
2.暗示对方的疑虑是没有必要的
针对部分客户的“保险是骗人的勾当”这样的观点,销售员可以解释物价改革的必要性以及影响当前物价的各种因素,并进一步分析保险带来的利益:“即使物价会有所上涨,有保险总比没有保险好。而且我们公司早已考虑了这些因素,顾客的保险金是有利息的。当然,我这么年轻在您面前讲这些,实在有点班门弄斧,还望您多多指教……”通过语言暗示对方的疑虑是没有必要的,从而影响他人的心理变化,达到说服他人的目的。
3.通过比较来暗示
销售员在推销产品的过程中,可以把退款保障期定为竞争对手的两倍,立即突显出自己的“竞争力”。比如,“产品在销售之后28天内,若发现质量问题,我们承诺百分之百全额退款,而一般的产品退款保障期只有14天……”通过比较暗示出产品的优势特点,打消对方心中的疑虑。
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