一家餐馆里，人们正在用餐，忽然一个顾客大声嚷嚷起来，服务小姐急忙跑过来。
“你来看看吧！过来看看吧！”那位顾客粗声粗气地指着面前的杯子，怒气冲冲地说：“你瞧！你们的牛奶，肯定是劣质的，要不这杯红茶怎么被糟蹋成这个样子了！”
“真是对不起！我这就去给您换一杯新的！”服务小姐面带微笑地说。
不一会儿，新的红茶端了上来，茶杯跟前依旧放着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐将红茶轻轻地放在顾客面前，并轻声说：“我给您一个小小的建议，在红茶里放柠檬时，就不要再加牛奶了，因为柠檬有时候会导致牛奶结块。”顾客的脸一下子红了起来，他急匆匆地喝完茶，然后狼狈地走出了餐馆。
旁边一个顾客笑着问服务小姐：“刚才显然是他的错误，你为什么不直接指出呢？像他那样没有礼貌的顾客，你为何不给他点儿颜色让他瞧瞧呢？”
服务小姐说：“正是因为他粗鲁，我才要用委婉的方式对待；就因为道理一说就明白，所以用不着跟他大声说话。通常，理不直的人，用声压人；而理直的人，则用‘和气’来交朋友！”
客人听后佩服地点点头笑了，这家餐馆给他留下了好印象。
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俗话说：和气生财。还有句俗话说：有理不在声高。服务小姐有理在先，但是她不是理直气壮地指责顾客，而是用“和气”的方式跟客人讲道理，从而赢得客人的好感，也给周围的客人留下了好印象，这正应了“得饶人处且饶人”的观点。同时，这也是一种经营、为人之道。
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