顾客把你磨炼成上帝的“天使”

顾客把你磨炼成上帝的“天使”

能够忍受顾客各种各样的考验的人，往往才是业务能力最强的人。

我们常常说“顾客就是上帝”，可是这些“上帝”却不是那么容易应付的，稍微不留意，他们就可能对你的服务表示不满，并对你发一顿牢骚，还有可能把你的行为夸张地反映给你的上司。所以，人们常常会抱怨不堪于刁钻的顾客的折磨。

抱怨的人通常只看到了眼前的痛苦，而没有看到长远的发展。通过观察我们可以发现，能够忍受顾客各种各样的考验的人，往往才是业务能力最强的人。只有经过了各种折磨的人，业务能力才会得到不同程度的提高，才会为你今后的成功奠定坚实的基础。

阿迪·达斯勒被公认为是现代体育工业的始祖，他凭着不断的创新精神和克服困难的勇气，终身致力于为运动员制造最好的产品，最终建立了与体育运动同步发展的庞大体育用品制造公司。

阿迪·达斯勒的父亲靠祖传的制鞋手艺来养活一家四口人，阿迪·达斯勒兄弟帮助父亲做一些零活。一个很偶然的机会，一家店主将店房转让给了阿迪·达斯勒兄弟，并允许他们分期付款。

兄弟俩高兴之余，发现资金仍是个大问题，他们从父亲的作坊搬来了几台旧机器，又买来了一些旧的必要工具。这样，鲁道夫和阿迪兄弟俩正式挂出了“达斯勒制鞋厂”的牌子。

起初，他们以制作一些拖鞋为主，由于设备陈旧、规模太小，再加上兄弟俩刚刚开始从事制鞋行业，经验不足，款式上是模仿别人的老式样，因此他们生产出来的鞋，销量并不好。然而困境没有让两个年轻人却步，他们想方设法找出矛盾的根源所在，努力走出失败的困境。

聪明的阿迪逐渐意识到：那些成功企业家的秘诀在于牢牢抓住市场，而他们生产的款式已远远落后于当时的需求。

于是兄弟俩开始着手寻找自己的市场定位。经过一番市场调查，他们终于得到了结果：他们应该立足于普通的消费者。因为普通大众大多数是体力劳动者，他们最需要的是既合脚又耐穿的鞋。再加上阿迪是一个体育运动迷，并且深信随着人们生活的提高，健康将越来越成为人们的第一需要，而锻炼身体就离不开运动鞋。

定位已经明确，接下来就是设计生产的问题了。他们把自己的家也搬到了厂里，一个多月后，几种式样新颖、颜色独特的跑鞋面世了。

然而，新颖的跑鞋并没有像兄弟俩想象的那样畅销。当阿迪兄弟俩带着新鞋上街推销时，人们首先对鞋的构造和样式大感新奇，争相一睹为快。可看过之后，真正购买的人却很少，人们看着两个小伙子年轻、陌生的脸孔，带着满脸的不信任离开了。兄弟俩四处奔波，向人们推荐自己精心制作的新款鞋，然而一连许多天，都没有卖出一双鞋。

阿迪兄弟本以为做过大量的市场调查之后生产出的鞋子，一定会畅销，然而无法解决的困难又一次让两个年轻人陷入了绝境。

可阿迪·达斯勒的字典里没有“输”这个字。只有勇气陪伴着他们，去闯过一个个难关。在困难和问题面前，阿迪兄弟没有消沉，没有退缩，而是迎着困难继续努力，在仔细分析当时的市场形式和自己工厂的现状后，终于找到了解决的办法。

兄弟俩商量后决定：把鞋子送往几个居民点，让居民们免费试穿，待他们觉得满意后再向鞋厂付款。

一个星期过去了，居民们毫无音讯。两个星期过去了，还是没有消息。兄弟俩心中都有些焦躁，有一些坐不住了。

在耐心地等候中，又一个星期过去，然而他们现在唯一的办法也只有等待了。一天，第一个试穿的顾客终于上门了。他非常满意地告诉阿迪兄弟俩，鞋子穿起来感觉好极了，价钱也很公道。在交了试穿的鞋钱之后，他又定购了好几双同型号的鞋。

随后不久，其余的试穿客户也都陆续上门。一时之间，小小的厂房竟然人来人往，络绎不绝。鞋子的销路就此打开，小厂的影响也渐渐扩大了。

阿迪兄弟俩没有被初次创业所遭受到的种种困难所吓倒，面对资金不足、经验不足、信誉缺乏等困难，他们凭着自己的信心和勇气一一攻克，为日后其家族现代体育工业帝国的建立，打下了坚实的基础。

现在的我们也一样，当遇到要求高的顾客时，与其向他解释说自己已经做得多么完善，不如听听他们的要求，磨炼自己，提高自身的水平。也不要抱怨顾客对我们的折磨，因为，唯有这些折磨才能将我们磨炼成美丽的“天使”。