既能达到拒绝的目的，又不至于让领导心里产生不快的情绪，这才是高明的拒绝。当领导对你有所求而你却办不到的时候，你不得不说“不”，当然，拒绝并不是以伤害他人为目的，而是以和为贵，尽可能在不影响上下级关系的前提下进行，说得更直接一点，是在有效地维护领导面子的基础上进行。虽然拒绝是很难堪的，但在不得已的时候，我们还是会用到拒绝，事实上，只要我们能够很好地运用拒绝的艺术，它最终带来的并不是尴尬，而是和气。
在工作中，对于领导提出的不合理请求，许多人都不懂得该如何去拒绝，往往会因为情面等问题而违心地说“是”。其实，这样对双方都不好，事情办不好可能会给领导造成一定的损失，而自己也会给领导留下不好的印象。当然，没有人喜欢被拒绝，所以，在拒绝时不要急切、直接地表达出自己的立场与处境。我们应该掌握必要的拒绝，从而做到既不伤领导面子，又能婉转地拒绝领导，尽量减少拒绝产生的负面效应。
在这个案例中，娜娜的拒绝方式是合理的，她向领导表示自己的难处，得到了领导的理解，当然，在拒绝过程中，她也很好地照顾到了领导的面子，从而和谐了上下级之间的关系。张经理在遭受娜娜的拒绝之后，他并未对娜娜产生反感的情绪，反而经常询问其有关的工作情况。
在拒绝领导时，我们应做到“以和为贵”，当领导对你提出要求的时候，不要立即拒绝。立刻拒绝，会让领导觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有某种成见；即便当面你也不能直接愤怒地说“我不做”。
你在拒绝时，要特别注意自己的言辞，选择一个合适的场合，用友好的语调与其交谈，这能让领导感觉到你对他的尊重，感觉到你是在为他维护权威和形象，这样，他就会觉得你是一个善解人意的员工，也会对你产生一种好感。千万不要用一些直接的语言和强硬的语气跟领导说话，否则只会造成争吵，而争吵的结果通常是自己被迫降职、离职或者从此没有好日子过。
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