每个人的性格都不相同，有人是个急脾气，一旦遇到事情，恨不得夜里不睡觉也要当即解决，不然就坐立不安。有人恰恰与此相反，是犹豫不定型，需要获得充足的时间来考虑，才能下定决心做某件事情。对待这两种人，说服的时候一定要采取截然不同的策略和方法，才能获得完满的结局。例如，对待急脾气的人，有事当即就要说出来，然后理清思路，确定解决的方案。对于犹豫不定型的人，在说服他们的时候，一定不能犯急躁的错误，否则他们就会因为生性多疑，而怀疑你是否另有目的，或者急于得到什么好处。这样一来，他们就会反感你的劝说，甚至与你对着干。
陶陶是一家二手房经纪公司的销售人员。最近，她正在带客户张姐看房子，几乎看遍了附近所有符合条件的房子。最终，张姐对其中一套三层的房子表现出浓厚的兴趣，犹豫着是否要约业主签约。
当天下午，看完房子后，张姐要回家商量商量。陶陶很心急，因为这套房子也有其他同事的客户感兴趣。为此，她直到晚上九点还没有下班，一直在用微信和张姐沟通，希望张姐能到店面交一个认购的意向金，这样就能保证张姐优先买到房子。张姐非常纠结，她说：“我下午才看的房子啊，哪里能这么快就作出决定？”陶陶向客户解释：“这是认购的意向定金，即使不买，也是可以全额退还的，只是保证你优先购买这套房子而已。”虽然再三解释，张姐还是不想过来交钱。无奈，陶陶忐忑地下班了。
次日早晨，陶陶一到单位，就又和张姐沟通。为了促使张姐尽快下决心，她还和张姐的老公也通了电话，说明情况。既然要买，张姐的老公觉得交个意向定金也无不可，就来到店里交钱了。不想，张姐得知这个情况后，原本摇摆不定的心突然间受到刺激，居然说陶陶是骗子。为了再次博得张姐的信任，陶陶第一时间退还了定金，但是张姐再也不愿意沟通了。她还说：“早知道你们就是为了骗我交定金，我还是去买新房吧，再也不和二手房打交道了！”
这个销售案例中，陶陶显然失败了。她败在哪里呢？该看的房子已经全部都看完了，而且和客户清楚地说明了情况。她唯一没有把握好的是：客户是犹豫不决型的性格，过多的催促反而使她心生怀疑，到最后决定终止购买二手房的行为。事后，陶陶反思的时候意识到：如果头一天晚上不那么急着催促客户来交定金，第二天也没有促使她老公来交定金，也许一切还不会那么糟糕。
犹豫不决的人很烦别人催促他，因为他需要漫长的时间慢慢思考。也许只有等到错失一套合适的房子之后，他们才能醒悟过来，在下一套合适的房子面前勇敢把握机会。在此之前，任凭销售人员说破了嘴，他们也是不愿意相信的。在说服这种性格类型的人时，只需要摆事实讲道理，剩下的就等待他作出抉择吧。千万不要过分催促，否则就会导致彻底地决裂。等待，也许还有说服的可能。
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