当很多人在一起交谈时，往往争先恐后地说着，谁也不愿意落后。每个人都迫不及待地想要表现自己，却忘记了付出一双耳朵也是很重要的。在和他人交往的过程中，我们往往更加重视嘴巴的作用，而忽视了耳朵的能力。上帝之所以给我们一双耳朵，而只让我们长着一张嘴巴，就是因为上帝觉得倾听比倾诉更加重要。倾听他人，我们才能了解关于他人的信息，才能走进他人心里，了解他们内心深处的想法。倾听他人，我们也同时表达了对他人的尊重，让他人对我们产生好感，喜欢与我们交朋友，或者作为回应，他们也会认真地倾听我们。总而言之，如果你想了解一个人，就一定要从倾听他开始。
有些人性格比较外向，喜欢滔滔不绝地倾诉自己。在这种情况下，我们只要付出耳朵就行了。然而，如果对方性格相对比较内向呢，还可以侧耳倾听吗？当然不能。对方不说，你怎么听？遇到这种性格类型的人，你就必须提出问题，引导对方阐述自己。
夏雨是一名售楼人员。最近，新房市场非常火爆，夏雨也赚得盆满钵满。这一天，他接待了一个客户。虽然下着大雨，但是客户还是打车过来看房，并且在实体样板间里逗留很久，很有诚意。然而，在看完房之后，客户说回家考虑考虑，便一去不复返，再也没有消息。夏雨持续地和客户联系，客户都推说有事，买房并没有实质性进展。
一个周末，夏雨好不容易才把客户约过来。客户很沉默，半天都不吭声。无奈之下，夏雨只好转移话题，和客户有一搭没一搭地聊起来。刚开始时，客户很抵触，根本不想张嘴说话。聊了一会儿，夏雨问客户买房子几口人住，客户才开始说：“其实，我有套小房子，不过只是两居室，现在孩子大了，不好住。我的老丈母娘一直跟着我们，从孩子小的时候她就帮我们看孩子，现在孩子大了，我们当然也不能让她回家。她肯定是要跟着我们的。”听到这里，夏雨说：“哦，那我觉得您应该买一套三居双卫的房子，而且最好动静分离的，这样和老人一起生活，住起来也比较方便。”果然，这句话说到了客户心坎里，客户说：“买呢，肯定是要买的，也当然想买套你说的三居双卫。就是价格太高了，觉得有些压力大。”夏雨耐心地劝说客户：“您的小房子应该会卖掉的吧。虽然前期压力大些，但是等到后期您的房子卖了，提前还掉一部分贷款，压力就没那么大了。虽然小三居价格更合适，不过房子毕竟不是三天两头就买卖的，换房也很麻烦，还是一步到位更划算一些呢！”听了夏雨的话，客户连连点头。就这样，在夏雨耐心的分析下，客户最终狠下心了，订了一套三居双卫的房子。
在带完客户看房之后，夏雨完全摸不到客户的脉了，根本不知道客户在想什么。幸好，夏雨竭尽全力又把客户约到了售楼处。这次，他以和客户聊家常的方式，了解了客户的购房需求，也知道了客户的担忧。很简单的道理，我们要想在战场上取得胜利，必须知道敌人在哪里。就像夏雨的销售工作一样，如果根本不知道问题出在哪里，又如何集中精力解决呢？夏雨凭着耐心的倾听，和以真诚的沟通方式让客户主动阐述自己，最终了解了客户的心理，从而彻底打消了客户的疑虑。
在生活中，你们是否也经常遇到这样不愿意交流的人呢？与其就像瞎猫抓死耗子一样乱碰，不如多花一些时间，和他们真诚地交流，了解他们的内心，这样才能有的放矢。
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