我国小天鹅集团在走一段马鞍形的发展道路后，从1989年至1994年由亏损到成为年盈利1.3亿元的利税大户，可谓步入鼎盛时期，这时他们悟出一个道理：企业生产的不仅仅是产品，更主要的是生产信誉和质量。沿着这个思路，他们进行了更深层次的思索：他们认为企业最好的时候往往就是企业最不好的开始。这种最不好的出现有一定的规律，一般要经过潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期四个阶段。现实中有众多的企业都曾在市场上领过风骚。然而有的青春常在，有的则昙花一现。凡昙花一现的企业，实际上早在危机爆发之前就已存在某些“末日”的征兆。小天鹅基于这种思索和认识，从1994年，也就是利税业绩最佳的那年开始，在全国20多个省市实施“花钱买意见”的活动，从四万多份用户征求意见信中，找到平时看不到、想不到的“盲点”，并在技术、生产、销售各个环节上予以解决，有效地强化了质量管理的生产动态预控，从而使小天鹅飞向更广阔的世界，参与世界家电市场的竞争。
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