《优质服务》人生哲理小短文

作者:未知 来源:网络转载

优质服务

泰国东方酒店,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和一位先生打招呼:“早,张先生。”“你怎么知道我姓张?”“张先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”张先生心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,张先生。”“啊,你也知道我姓张,你也背了上面的名字吗?”“张先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

接着服务小姐请这位先生去吃早餐,餐厅的服务人员前来上菜,这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,张先生就问她“中间这个红红的是什么?”这时,那个小姐看了一下,就后退一步向先生解释了一下,“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,再后退一步进行解释。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

张先生退房离开的时候,前台小姐刷完卡把信用卡还给他之后把他的收据也折好放在信封里,最后再递还给张先生,并说,“谢谢你,张先生,真希望第七次再看到你。”张先生这才想起原来那次他是第六次去。

3年过去了,张先生再没去过泰国。有一天他收到一张卡片,发现是东方酒店寄来的,“亲爱的张先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。祝您生日快乐。”原来那天是他的生日。

启示:优质服务在于细节,细节决定成败。

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