世界上规模最大的旅馆之一，美国的希尔顿旅馆，要求它的每个员工不管多么辛劳都要向旅客保持礼貌的微笑。总公司经理康希·希尔顿认为：“旅馆服务员美的微笑，正像花园里失去了春天的太阳与春风。”他说：“如果我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，但却处处见到微笑的旅馆;却不愿走进只有第一流设备而看不见微笑的地方……”他向各级人员问得最多的一句话是：“你微笑了没有?”今天希尔顿旅馆已经扩大到200多家，遍及五大洲，其“发家宝”之一就是礼貌——服务人员的微笑。
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