1994年8月，倾心热线电话在武汉汉口开通。它的创办者名叫秋云，她年仅24岁，右眼失明，左眼视力仅为0.01。生活的艰辛可想而知，但她从不沮丧。读书、求职、搬运工、三轮车夫、卖水果、做面包、当乡村教师;只身上北京、去西安、闯海南、做保姆、干包装工……艰难的奋争、拼搏锤炼了她坚强的意志。不管生活多么苦累，她也不放弃读书。古典文学、现代文学、哲学、历史、美术、音乐、电子、英语、食品、心理学……她都如饥似渴地研读，终于练就出口成章、侃侃而谈的本领。她把自己的这套本领无私地奉献给社会。
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