广义地讲，服务是一种工作，指向集体或某种事业。这种服务比较内在、含蓄、持久，提倡奉献精神，不计较个人得失，以牺牲自己而使大多数人受益为最高境界。通常说的服务，指的是一种行业，使他人生活上得到方便。这种服务较多地体现在外表，不仅看做了什么，还要看怎么去做。这种服务含有精神附加值，以客人方便满意为宗旨。以站柜台为例，同样让商品到顾客手中，笑脸相迎，和声细语，服务就好;不理不睬，横眉竖目，服务就不好。服务不论疏远亲近，不分熟悉陌生。一时说好，一人说好，易;人人说好，时时说好，难。服务关涉信誉和效益，一时使性子，服务不到位，单位蒙受损失，个人还可能自砸饭碗。
格言名句
一毫之善，与人方便;一毫之恶，劝君莫作。 ——吕 岩
为善最乐。 ——《新唐书》
急人之急，忧人之忧。 ——陶行知
全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众;一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发。 ——毛泽东
我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。 ——歌 德
只有一件事是重要的：爱人民，爱祖国，用心和灵魂为它们服务。 ——涅克拉索夫
人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。 ——奥斯特洛夫斯基
一个善于发现顾客需要、提供合适商品、做好服务工作的公司比一个对这些经常变化的情况漠不关心的公司理所当然地更易取得成功了。 ——海因茨·韦里克
很多人类学家认为，经济是专门为社会提供货物和服务的活动。 ——马文·哈里斯
公司要满足顾客的一切愿望，而不是使顾客了解公司有什么。 ——琼 斯
销售前的奉承，不如销售后的服务，只有如此，才能得到永久的顾客。 ——松下幸之助
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