交谈是友好交往的基础
在生活和工作中,我们有时需要在相对正规的场合与人交谈,这不同于和几个熟人或邻居闲聊或“神侃”。交谈是在一定场合研究问题、交换意见或达成某种协议的谈判,交谈双方是平等的。交谈时不仅讲究谈话的技巧、艺术,更讲究谈话的礼仪。如何与人交谈,表明了一个人的修养和受教育程度。职业不同、身份不同的人,在谈吐上各有其特点,但从礼仪上来说,应该尽量避免言语粗浅,尽可能做到文明礼貌,通过交谈充分展示自己美好的风度。
(1)交谈时要诚恳,不可漫不经心
与人交谈时要谦虚、诚恳,认真倾听对方的谈话,不轻易插话打断对方,眼睛尽可能注视对方。如果需要插话,要先讲“对不起,打断您一下,请您把刚才谈的内容再重复一下好吗?我没听明白。”在对方谈话时不可心不在焉,精神不振,或做其他事情。比如,有的人一边听对方谈话,一边修指甲,会使对方感觉受到了轻视;有的人听对方谈话时喜欢闭上眼睛,似听非听,还会冷不丁地打断别人的谈话提出问题,给对方造成心理压力,使对方不知所措;有的人在别人谈话时,和身边的人小声议论,说悄悄话,这些都是对谈话人不尊重、不礼貌的表现。
与人交谈时应该尊重对方,让对方把话讲完,切不可表现出不耐烦,让人觉得不受重视,甚至感觉受到冒犯。
(2)交谈时说话要有条理
谈话要讲究方法,尽可能语言流畅、口齿清楚,谈的问题中心突出,简洁明了,逻辑性强,能够让对方听明白。有些人不太注意这方面的要求,想到哪儿说到哪儿,甚至语无伦次,颠三倒四,使听的人不得要领,这在很大程度上是因为这些人不懂得“言不妄发,发自当理”的道理。如果别人听不明白,他就无法理解和回答你的问题。所以,在谈话之前,一定要把需谈的内容想清楚。
(3)交谈时最忌炫耀自己
有的人有意无意利用交际场合炫耀和显示自己,表现为谈起话来没完没了,不给别人开口的机会,谈话时处处显示自己多知多懂、学识渊博,自吹自擂,信口雌黄,高谈阔论,旁若无人,话语中时时流露出为了抬高自己而故意贬低别人的意思。当别人不同意他的某些观点或一些说法时,他就用尖酸刻薄的语言反唇相讥,不给别人留一点情面。其实,这样的人是比较浅薄、无知的,也不会受人欢迎。培根说过:“好炫耀的人是明哲之士所轻视的,愚蠢之人所艳羡的,谄佞之人所奉承的,同时他们也是自己所夸耀的语言的奴隶。”这样的交谈往往会不欢而散。因此,应该极力避免在交谈时炫耀自己。
(4)交谈时避免冷落别人
在多人交谈时,注意照顾到每一个人,不冷落别人,是必要的礼节。
交谈时要以诚恳为前提,通过亲切、朴实的语言和文雅的举止,达到人与人之间的相互理解和信任,建立和谐、平等的人际关系,从而有助于合作的成功。
在生活中要建立融洽的人际关系,必须经常与他人相互交流。而要做到相互理解,除了相互帮助、相互谅解之外,得体、恰当的语言也是非常重要的。许多争吵甚至发生在平素关系非常密切的朋友之间,很大一部分原因就是有的人说话不讲艺术,使对方产生误解,以致造成彼此间的隔阂。那么,在日常生活中,交谈时应该注意些什么,才能表现得比较得体呢?
①要注意对方的年龄
对年长的人,最好谦虚些,当然,尊敬是最基本的要求。年长的人往往经验丰富得多。与其谈话,切不可嘲笑其“老生常谈”、“老掉牙”,而是应该持尊重的态度,即使自己不认为对方的观点,正确也要注意聆听,而后再提出自己的意见。
对于年长的人,最好不要轻易问他们的年龄,因为有些人往往很忌讳这一点,会使他们感到难堪和颓丧。所以,在与年长的人谈话时,不必提到他的年龄,只需去称赞他所干的事情,这样你的话一定会温暖他的心,使他感到自己还年轻,还很有活力。
对于年龄相仿的人,态度可以稍微随便些,但也应该注意分寸,不可出言不逊,伤人自尊。在与同自己年龄相仿的异性说话时,要尤其注意,不可乱开玩笑、态度暧昧,以免引起不必要的猜疑。
对于年纪较小的人,也要注意一定的分寸。应该保持慎重、老成的态度。有些年纪较小的人,思想可能太冒进,或知识经验不足,所以与他们谈话时,注意不要对其随声附和。但也不要同他们进行辩论,不要执意坚持自己的意见。只需让他们知道,你希望他们对你有适当的尊敬,希望他们对你保持适当的态度和礼仪。千万不要夸夸其谈,卖弄经验,在自己的知识范围外信口开河。否则,一旦被他们发觉,就会降低对你的信任与尊重。
②要注意对方的地位
有些人和地位高的人谈话时,常有一种自卑感,从而变得木讷口钝,思维迟缓。而有些人却往往走到相反的极端,即对地位高的人高声快语,显得粗鲁无礼。这两种态度都是不可取的。
与地位高的人谈话,应采取尊敬的态度。一则对方的地位高于你;二则对方的能力、知识、经验、智慧也往往比你强,应该向对方表示敬意。需要注意的是,与地位高的人谈话时,必须保持自己的独立思想,不要做“应声虫”,使对方认为你唯唯诺诺,没有主见。要以对方的话为主题,倾听时不要插话,而是应该全神贯注。对方让你讲话时,要尽量不离题,态度轻松自然、坦白明朗,回答问题要适当。
与地位较低的人谈话时,不要趾高气扬,而是应该和蔼可亲,庄重有礼,避免用高高在上的态度来同对方谈话。不要以教训的口气滔滔不绝地指责对方,要对其在工作中的成绩加以肯定和赞美,但也不要显得过于亲密。
③要注意对方的性别特征
交谈双方的性别不同,交谈方式亦会有很大不同。同性之间的谈话可以随便些,而和异性交谈时,谈话时就应加以注意。当然,这并不是指要处处设防,步步为营,但起码要承认并尊重“男女有别”。比如,一位女同事,身材肥胖,在对待她时千万不能“胖子,胖子”地乱叫;但如果换成一位男同事,叫他几声“胖子”他可能丝毫不会介意。再比如,新来的同事是个大龄未婚女士,即便你是为了关心她起见,也不能直接问她:“××,你多大了?”
女性与男性讲话,态度要庄重大方,温和端庄,切不可搔首弄姿,过于轻浮。男性在女性面前,往往喜欢夸夸其谈,谈自己的冒险经历,谈自己的事业及自己的好恶,更喜欢发表自己的意见,让听者感到惊奇与钦佩,这时,女性可以当一个倾听者。但是,如果对方令你感觉难以忍受,那么可以巧妙地打断他的话或干脆直截了当地告诉他:“对不起,我还有事。”
④要注意对方的语言习惯
我国地域广阔,方言、习俗各异。一个规模较大的单位,不可能只由本地人组成,一定还会有来自全国各地的同事,所以在交谈时要特别注意这点。不同的地方,语言习惯不同,你自己认为很合适的语言,在有的同事听来,可能会觉得很刺耳,甚至认为你是在侮辱他。
小齐来自西北某地,小秦是北京人。一次,两人在业余时间闲聊,聊得正起劲,小齐看见小秦头发有点儿长了,就随口说了一句:“你头上毛长了,该理一理了。”不料小秦听后勃然大怒:“你的毛才长了呢!”结果两人不欢而散。
毫无疑问,问题就出在小齐的一个“毛”字上。小齐那个地方的人都管头发叫“头毛”,小齐刚来北京时间不长,说话时还带着方言,因此把“毛”不自觉地说了出来。北京人却把“毛”看作是一种侮辱性的骂人的话,无怪乎小秦要勃然大怒了。
比如,北方称老年男子叫老先生,但在南方某些地方的人听来,就会以为是侮辱他;有些地方的人称朋友的母亲为老太婆,是一种尊称,而在其他一些地方,称朋友的母亲为老太婆简直就是在骂人了。可见,各地的风俗不同,说话时的忌讳各异。所以,在与别人交谈的过程中,必须留心对方的“忌讳”之言。否则一不留心,“忌讳”之言脱口而出,最易伤害彼此间的感情。即使对方知道你不懂得他的忌讳,觉得情有可原,但你还是冒犯了他,这对双方的友谊是不会有好处的,因此应该特别留心。
⑤要注意对方与自己的亲疏关系
与人交谈时,倘若对方不是相知很深的朋友,你也无所顾忌地畅所欲言,那么,对方会是什么反应呢?如果你说的话属于你的私生活,对方会愿意听么?如果彼此关系较浅,交情不深,你与之深谈,会显得你没有修养;如果你说的话是关于对方的,而你不是他的诤友,虽然忠言逆耳,但会显得你冒昧。
因此,要同他人友好相处,谈话时就必须注意对方与自己的亲疏关系。对关系不深的人,大可海阔天空地闲聊胡侃;对于个人的私事则不谈为好,但这并不等于对任何事都要遮遮掩掩,只说些不痛不痒的场面话。如果是交情匪浅的朋友,则可以深入地交流思想,促膝谈心,替对方出出主意,排忧解难,这样可以增进彼此的团结与友谊。
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