要做到先察人后办事
美国企业界著名的职业经理人勃伦狄斯在他的回忆录中，特地讲到了芝加哥巨商费尔特测验他的情形：为了找到一份称心如意的工作，年轻的勃伦狄斯向费尔特自荐。费尔特有一种习惯，就是对所有求职自荐的人都亲自接待洽淡。
后来勃伦狄斯惊讶地说：“我从未见过像费尔特这样细心的人，他提出的那些细小的问题简直令人难以置信。费尔特知道我曾在家乡的小镇当过骡夫，于是他连我饲养过的骡子的名字也细细过问。”
费尔特如此细心地去品评、洞察他人，主要是要了解他所雇佣的人的特点。正如他本人所说：“如果我不亲自去品评、了解、认识他的性格、特点及能力，我将把何种事情交给他办呢？我又怎样去借助他们为我的公司效力呢？”
办事需要察人，知人善任才能令人尽其力，也才会有助于成功，但是察人却是一门很深的学问。当我们观察一个人时，应当留心：他全神贯注的是什么？他常常忽略的是什么？他喜怒忧愁的是什么？什么事情能使他震惊？他骄纵或发脾气又是为了什么？
倘若我们能将一个人上述的这些特点觉察出来，那么我们就能了解、掌握或操纵这个人，明了在某种环境之下，这个人会出现怎样的感觉和行动。
在办事过程中，若想成功地利用别人，你要做的第一件事，就是看穿别人的心。只有这样，才能分清哪些人是可以利用的，才能摸准他们有哪些地方可以被你利用，才能决定你自己应当采用什么样的办法去利用他们，否则，你将碰一个大钉子，撞晕了都不知道撞在什么上了。
看穿别人的心，特别是看穿初次相识的陌生人的心，说难也不难。再高明的人，也会在不知不觉中把自己的内心世界暴露出来，只不过暴露的程度、方式有所不同罢了。因此，你应当学会利用自己的眼睛和大脑，通过观察、分析形形色色的表象，抓住问题的实质。
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