想逃离孤立的岛屿吗
一项长期研究的结果显示，在对特定产品和服务不满的顾客中，有96%的人不会有任何抱怨而是立即停止交易。因为他们的沉默，统计资料上或许还显示他们是满意的顾客，但却与事实大相径庭了。过去婚姻专家曾指出感情破裂的夫妻要想恢复夫妻关系必须有所争吵。上面的研究结果正好与之相印证。
与那些过于以自我为中心的人进行交流，也会体现出96%沉默法则。当与一个人交流时，如果对方反复表现出过分的自我和输入式的对话，我们就会关掉为他而开的心灵之窗。因此那些只爱表达、不擅长聆听的人被“背叛”的概率也高。
这种“背叛”不是真正意义上的背叛，而是他本人的感受。所谓的背叛，就是事与愿违时心里所产生的感觉。你不能用心去听他人的心声，那么你得到的结局对你来说就很意外，甚至让你产生被背叛的感觉。
某个高级经营者曾经半开玩笑半认真地说过，自己在午休或会餐时话比较多是因为长期一个人生活产生的孤独引起的。如果是这样，必须要想办法解决现状，不能只停留在诊断的层面上。当我们无法改变自己的现状时，我们就会沦落到用防火墙维护自己的境地，进而让自己陷入孤立。
世界上没有比不会聆听他人的想法还要无能而幼稚的事情了。
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