美国职业培训专家史蒂文·布朗曾提出：一旦找到打开某人心锁的钥匙，就能够用它反复打开他的心锁，而找到那把心锁则是良好沟通的开始。知道别人最在意什么，别人的意愿才能在你的把握之中。
日常交往中常常会发现，当你希望和对方实现有效沟通的时候，忽然发现对方由于某种原因陷入了一个“作茧自缚”的桎梏里，与任何人都格格不入了。这时候你会发现，他情绪非常不好，一直若有所思或陷入迷茫；他显得有点儿怪僻，对任何试图与他交流的人都嗤之以鼻。他陷入社交障碍当中，起码暂时是这样的，如果在这时你能够恰当地给对方以心灵引导，你就能够成为他的“知音”，对他的感情和信念产生巨大影响。
《庄子》中曾记载这样一个故事：齐桓公到湿地去打猎，忽然见鬼，他问为他驾车的管仲看到什么没有，管仲说没有看到，回来以后齐桓公就病了，昏昏沉沉，足不出户。医生们忙忙碌碌也找不出原因，百般开导也不见好。这时，皇子告敖来看他，一见面就说：“您这是自己找来的病啊，鬼如何能伤害您呢？您这是郁结之气不能发导致的疾病。”齐桓公问他是否有鬼，告敖回答说：“当然有啊，无论是水中、灶中、墙下、大山里、原野上、湿地中都有鬼。”
齐桓公于是问他湿地中的鬼叫什么名字，长什么样。告敖说道：“湿地中的鬼叫委蛇，身大如轮，身长如辕，紫衣红冠，捧头而立，见到它的人能够成就霸业。”不久，齐桓公的病就好了，数年后成就了一番霸业。告敖因为击中了齐桓公心中“思霸成疾”的意愿才治好了他的病。
每个人都可能出现暂时性的沟通障碍，或者感到迷茫困惑，或者遇到某种挫折和不公平待遇，这些都会产生不愿沟通的状况。找到对方不愿沟通的原因才能让他开口。虽然不同的沟通障碍可能有不同的原因，但都脱不开“水平不流，人贫不语”的根源。当他在某个方面感觉自己“贫乏”了，自然就不愿沟通。
有些人可能因为理想得不到实现而郁郁寡欢；有的则可能遭遇友情、亲情、爱情的挫折而不愿开口；有些对自己的现状不满而感到愤懑，这些都是产生沟通障碍的原因。具体原因则要根据个人情况具体分析，这样才可能找到“心病”的原因，实现无障碍沟通，赢得人们的尊重。
只有细心寻找，才能找到那把可以打开人心锁的钥匙。虔诚的修女特丽莎只身来到印度，希望能够拯救受难的人们，当她看到当地人因为贫穷而衣衫褴褛甚至没有鞋穿的时候，她决定自己也不穿鞋子，因为这样才能更贴近他们的内心。这位虔诚的修女得到了所有贫苦人的尊重。中东战争时，她来到战场上，作战的双方因为她的到来不约而同地停止了进攻，直到她把战区中的妇女儿童都救出去。她去世时，灵柩经过的地方没有人会站在楼上，每个人都不愿自己站得比她高，而此时，她的脚仍然是赤裸的。
在贫民区，“赤裸的脚”是每个人心中的锁，修女正是看到了这一点才打开了无数人的心锁。现实生活中，寻找那把特殊的钥匙也需要细心的观察和体会。
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