大阪人跟踪服务
日本经营谋略个案。当今，在国外兴起了“第二次竞争”。世界著名的经营销售学家维里特曾说过：未来竞争的关键，不在于生产，销售什么产品，而在于产品能提供多少附加值。有一名美国游客，在日本大阪一家日用电气公司买了一台组合音响，回国后打开包装盒，调试这台音响机时发现音响机不发声，经检查是缺少数件零件，这位美国游客正要与日本交涉时，不料这家电气公司主动派来人前来补货和赔礼道歉。原来，当这家电气公司将货售出去后突然发现了遗失的配件，该公司经理山田勇夫当即派人连夜向美国游客在大阪期间住过的宾馆查询，该游客已离去，于是又按游客留给公司的名片直接给游客在美国的住址打长途电话联系。这位游客接到从日本打来的电话感到很满意，虽然所购货物有问题，但认为日本人经商办企业讲信誉，对顾主负责的宗旨还是令人满意的，同时，又派人携带配件从日本到美国把音响机装配好，对这种售后跟踪服务精神颇受感动，无疑这家公司将会争得更多的顾客，也必然获取更大的利润。
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