管理中的谈话艺术
龚常庆、彭庆、魏克俭、赵宠著，由解放军出版社1988年9月出版，全书约22万字。该书是管理者丛书之一，专论管理中的谈话艺术，渗透了许多谋略与技巧。全书共分五篇，第一篇“预备篇”包括三章，第一章论述了管理者的语言素养。第二章介绍了在谈话中展示自己的方法与技巧。第三章阐述了通过谈话实现理解的途径。第二篇“学习篇”包括第四、五、六三章，主要内容有：面对新的挑战，管理者如何更新自己的观念，重新设计自我和克服羞怯心理。第三篇“技巧篇”包括第七～十六章。主要内容有：微笑在交谈中的重要性，及与成功的关系;倾听的方法与重要性。点头、提问有助于深谈;交谈的技巧包括话题的选择、交谈时怎样用目光说服别人、语气的力量等;真诚赞美的方式及作用;批评的方式包括从自我批评入手;“三明治策略”、坦诚相见、见解的批评方式、面子问题及批评的语言技巧等;对分歧应采取的措施包括：力争双方满意、巧妙地拒绝与勇敢地道歉;如何幽默风趣地表达。第四篇“演讲篇”包括第十七～十九章，主要介绍演讲学的基本理论和演讲的准备与技巧。第五篇“谈判篇”包括最后三章，介绍了谈判的特点及如何制定谈判战略，做好谈判准备，详细论述了谈判中谈话的技巧与智谋。全书语言生动，论证充分，有理有据，将常见的技巧与策略应用于管理谈判之中，属谋略应用参考书。
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