经济之道·服务·以“退”为进
有位从美国学成回国的人士说，有一次，他在一家名叫“HALLMARK”商店买了几张激光唱片，不够满意，想退换。他的美国朋友告诉他，这家商店是连锁店，可在附近的一家退货。他带上购物凭证，到靠近住处的连锁店，果然换到满意的唱片，并且，营业员客气地说：“先生，如不称心，还可以换。”
北京某商城对这类问题处理的出发点是设身处地地为顾客着想，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，对没有售物凭证而要求退货的，按规定可以不予处理，但售货员还是想方设法通过对商品及外包装等细节的辨认，帮助顾客解决问题，尽量满足顾客的正当要求。由于有这种深受顾客欢迎的措施，该商城赢得了众多的回头客。“退货”实是商人“以退为进”的妙法。
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