人们常说:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”但实际上,并不是所有人都能接受逆耳的忠言,过于直白生硬的说法,往往很难令人接受。因此,我们在说服别人时,应该尽量运用委婉的说服方式,这样不仅可以让对方乐于接受我们的说服,而且也会给我们的说服留有回旋的余地。幽默就具有这一强大的力量,它能帮助人们营造良好的劝说氛围。
在一家高级餐馆里,一位顾客坐在餐桌旁,很不得体地把餐巾系在脖子上。餐馆的经理见状十分反感,叫来一个服务生说:“你去让这位绅士懂得,在我们餐馆里,那样做是不允许的。但话要尽量说得和气委婉些。”服务生接受了这项任务,来到那位顾客的桌旁,有礼貌地问:“先生,你是想刮胡子,还是理发?”那位顾客愣了一下子,马上明白了服务生的意思,不好意思地笑一笑,取下了餐巾。
这个小故事中的服务生是十分机智的,试想,如果他直接指出来:“你又不刮胡子,又不理发,为啥要把餐巾系在脖子下。”就显得生硬不友好,直白的表达让顾客面子上过不去,很容易激起反感和对立情绪,甚至顾客会拂袖而去,给餐馆造成经济和名誉上的损失。而他选择以幽默的方法把自己的意思隐藏起来,留给顾客脸面:刮胡子和理发需要把毛巾系在脖子下,现在既不是刮胡子又不是理发,所以不应该把毛巾系在脖子下。这样,他既表达了自己的观点,礼貌地暗示出顾客有失体统之处,圆满地完成了经理交予的任务,交际的效果是积极的。
可见,在劝说他人的时候,如果你的意见是逆耳的,那么,你就不妨放弃直接劝说的方式而改为幽默、含蓄的表达,让对方自己找出正确的方法,远比你直接指出来要好得多。
众所周知,马克·吐温是美国著名的喜剧大师,无论是写作还是日常生活,他的语言都十分诙谐,尤其在嘲讽方面,他可谓登峰造极。
马克·吐温有一次坐火车去上课,因为离开课的时间已经不多了,他十分着急,但是火车的速度并没有因为他着急而开得更快。于是马克·吐温打算和列车员开个玩笑。当列车员过来检票的时候,马克·吐温取出了一张儿童票递给他。这位列车员也挺幽默,故意假装仔细打量了马克·吐温半天,说:“看不出您还是个孩子啊!”
马克·吐温回答:“我现在已经不是孩子了,可是我买票上车的时候确实还是个孩子。”
这则幽默故事中,马克·吐温使用的也是幽默的技巧,他的话可谓藏而不露,不动声色地表达了自己的观点。
那么,在使用幽默法表达逆耳的劝说时,我们该注意些什么呢?
1.要学会倾听
只有用心听了,才能听清楚、听明白对方的想法、观点等,说得对还是不对,是不是紧扣主题等,才能及时发现问题,及时采取措施。
2.及时打断对方
如果你发现了对方观点或做法错误,就要及时打断对方,以免让对方错得更“离谱”,观点“跑”得更远,但是,并不是说你一发现就要阻止对方,而是应该找对点,找对让对方停止的点。否则,对方说了半截,明显没有说完,你的打断会让对方很难堪的。
3.不要直接否定对方
如果对方的做法或者观点不妥,你固然需要指出来,但是也不能因此就直接让对方闭嘴,更不能直接否定对方。
4.抓住主要问题
谈话必须突出重点,扼要紧凑。因此,谈话应迅速转入正题,阐明问题实质。要知道,言语啰唆是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌。
5.掌握评论的分寸
即使你运用幽默法劝说别人,措辞也要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于对方采纳接受,而不能含沙射影、取笑他人等。
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