热情是一盏灯

“热情是一盏灯，能够温热自己，也能够照亮别人。你说对吗？”他抛了一个论点。

“不错！你有这样的经历吗？”我问。

他在搜索自己的记忆。

“作为人才服务业的一名工作人员，我遇到过这样一件事：一个周六的上午，我们部门正在组织大型人才招聘会，会场中来了很多应聘者，场面非常火暴。在一家外企的招聘摊上，一位年轻女士接了一个电话，坐立不安，摊位前那么多应聘者也顾不上接待了。

看到这种情况，我预料她有难处，就主动上前去询问：有什么困难需要我帮助吗？她看了看我胸前的工作牌，知道我是这里的工作人员，像找到了救星一样，眼睛亮了一下，拉过我说：老板说近期急需部分人才，今天让我来这里招一批，明天上午他亲自面试。本来招的好好的，还有这么多人没来得及接待，家里我母亲来了电话，说孩子肚子疼，疼得直在床上打滚，让我赶快回去送医院。我这又不能分身，心里乱极了。

听了她的述说，我当即作出决定：孩子病了，必须赶快送医院，这是十万火急的事，一分钟都不能耽误。工作上的事，我来帮你，我做过招聘，可以帮你作一些简单的面试，收一收应聘者的材料，然后问了一些她的基本要求，留下她的手机号，就让她走了。

我坐在她的位置上，热情地接待着一个又一个应聘者，一个上午面谈20多人，收了50多人的应聘材料，自我感觉还满意。收好这些材料，我松了一口气，赶紧给她打了电话，告诉她招聘任务基本完成了，问她还有什么要求。她感动地说：谢谢你的热情服务，幸亏你让我及时赶回，孩子得的是急性阑尾炎，医生说必须尽快手术，否则后果严重。现已住院打吊瓶。我安慰了她几句，让她专心看护孩子。

下午，我将招聘的情况作了一下梳理，写了一个基本情况，将应聘者的简历也整理了一下，装在一个袋子里，买了一些水果，去了医院，看望了一下生病的孩子，将招聘材料递给她。她看了后，眼中圈了泪水，握着我的手不肯放开。我用一点热情，使她在病人和工作之间得到了兼顾。热情，给了她应有的帮助，也给了我对做好本职工作的一些思考。从那以后，她公司的所有人才业务都交给了我们。”

“是热情让我们赢得了信誉，赢得了客户。对于服务业来说，热情需要我们随身携带，随时抛洒。”我说。

“您说得对。世界上没有人不需要热情。这是一个不争的事实：世界芸芸众生，不一定每一个人都能成为名门望族的一员。但是热情确是平凡人身边的一座金矿，只要你去挖掘，它就会为你献上无尽的宝藏。有人说得好，热情会使穷人变成富翁，使愚者变成智者，使流浪汉变成语言大师，使衰弱的躯体变成健康的生命。”他深有感触地说。

“我也有自己的体会。”我说。“那是上个月，我出差在上海，与几个朋友吃过晚饭，又去喝咖啡。晚上11点了，我们即将结束，身边的人端起咖啡劝我喝光，结果不小心洒在了我浅色的裤子上，朋友直说不好意思。这时咖啡馆的领班快步走过来，用干净毛巾反复擦，有一些效果，但还有明显的痕迹。怎么办？我因为短期出差，没有带换洗的外衣，明天早饭后我还得会见客户。朋友说，赶快送酒店洗衣房处理一下。领班说，洗衣房早就下班了。我们大家都想不出更好的办法。这时，领班给出了一个主意：这事交给我去做吧，我快下班了，我将你的裤子带回家洗洗，明天早饭前给你送过来。说着让服务员跟到我房间去取换下来的衣服。

虽然很麻烦人，可又没有更好的办法。第二天早上离早饭还差半小时，领班捧着干净的裤子，和服务员一起来到了我住的房间。听服务员说，领班昨晚上连洗带烙干和烫平，忙活到凌晨两点钟。

我被深深地感动了，我们互不相识，承接了这么高规格的热情服务。上午很顺利地接待了客户。在离开酒店前，我给酒店写了一封感谢信，交给服务员转交酒店老总，然后又找到那位领班当面再次致谢后离开了酒店。

在去机场的出租车上，我脑海中又联想了这件事的全过程，自言自语地说：工作热情是使一切豪华和精美显出温情与舒适的核心。无论是管理者还是普通的服务人员，永远要记住的就是：用你的热情去温暖别人，去照亮别人。

仔细想想，人的一生是不可能被注定的。人来到这个世上，更多的是为了体验惊喜与激情。所以，尽一切可能改变自己，丰富自己，享受生活中的各种惊喜，给平淡注入热情，荡出平和的浪波，这才是我们来到这个世界的目的。

这使我想起了一件事，有3个美国大刊物的记者，他们见多识广，几乎踏遍了世界的每一个角落，结交过各种各样的朋友。他们三个人做了一个小游戏：同时在纸片上把他们曾经见过的性格最好的朋友的名字写下来，还要解释为什么选这个人。

结果公开后，他们三个人都写下了澳大利亚墨尔本一位著名律师的名字。

第一个人的理由是：每次他走进房间，给人的感觉都是容光焕发，好像生活又焕然一新。他热情活泼，乐观开朗，总是非常振奋人心。

第二个人的理由是：他不管在什么场合，做什么事情，都是尽其所能，全力以赴。

第三个人的理由是：他对一切事情都尽心尽力。

这又一次让我感受到了热情、激情所带给人的是什么。人力资源专家曾做过分析：在一个组织里，存在着一种‘二比六比二’的原则——先天富有热情的人占总人数的20%，先天性格冷漠的人占20%，居于中间地带的人占60%。而中间地带的人可能被感染成热情的人，也可能被感染成冷漠的人。一个团队的凝聚力和竞争力的差别就在于让中间地带的人成为什么。由此我们就该懂得管理者如何给‘热情’去浇水和施肥了。

有句话说得好：流年时光可以使皮肤起皱；而熄灭热情却叫心灵起皱。不管你是60岁还是20岁，生命之心中的好奇心、不泯的童心和生活乐趣，是人皆有之的。在一个人的心灵深处，都有一部无线电台，只要美好、希望、鼓励、勇气的电波永不消逝，你的热情就将永远燃烧，你的心灵就将永远年轻和充满活力。热情，是不可熄灭的！”