察言观色、搞好人际

7．洞悉人性、察言观色、搞好人际

有一个年轻人，他看见在瀑布下的河边一个老者在水流湍急的河水中上下翻腾。于是，他急忙跑过去救那位老者，可是当年轻人赶到时，那个老者已经爬上岸，一边悠闲地走着，还一边哼着快乐的小曲。

在这样湍急的水流中上下翻腾，即使是对于水性好的人来说，也是一件很危险的事，更何况还是一位年纪很大的长者。这个年轻人感到非常奇怪，于是跑过去问这位老者：“您在这样湍急的水流中能生存的秘诀是什么呢？”

老者说：“其实也没有什么秘诀，由于水流很急，因此其力量是很大的，如果我像以往游泳那样，直接在水面上游上岸显然是要被急流吞没的。所以我就随着水流潜入，然后再顺着它升上来。在水中顺其自然，浑然忘我。这样顺着水流的方向上的岸。我能生存的唯一原因就是：摸清水的习性和特点，不与水流的强大力量相对抗。”

上面这个故事告诉人们，在不同的环境中，面对不同的人和事，要懂得观察，洞悉人性后采取不同方式来互相沟通，或是解决事情。倘若一味地墨守成规，不会灵活地随机应变，那就很难把事办成。只有懂得洞悉人性的人，做起事来才会事半功倍。

在一个人办事之前，要先打通人际关系，也就是先谋人。人生在世，最忌单打独斗，孤立无援，遭人排挤，遭人冷落。谋人，就是广结人缘，找到事业的靠山，建立铁杆同盟，打造稳固的后盾，“借人之为，成己之实”去创造人生的奇迹。谋人最重要的就是学会洞悉人性，知道怎么跟各种人搞好关系。

一个人生活在社会里，要是不了解人性，再能干，再有本事，也可能会活得很憋屈，很郁闷，很受伤，甚至动而见尤，欲益反损。反之，一旦洞悉人性，就可以知时识务，察言观色，逢凶化吉，遇难呈祥，甚至可以借力打力，四两拨千斤。洞悉人性后，一个人可以害人，也可以助己。即便无意图利，也不会因为人性的弱点而受伤，身犯险境。

黛西去某外资企业应聘。面试过程中，她通过细致地观察，发现对方的人事部主管在面试过程中不断地转着手中的笔，并且每讲三句话就要喝一口茶，而且西服也是敞开着的，并没有上扣。由此黛西进行判断，对方的性格比较开朗，不太习惯于一本正经地办事。这类人往往不喜欢死板的自我介绍和太过自信的人。

于是黛西采取了拉家常形式的自我介绍。并且临走时对那位主管说：“先生，您转笔的水平好高啊！”结果，黛西在众多的竞争者中脱颖而出，第一个被录取。

由此可见，察言观色的运用起着多么重要的作用。所以我们要学会从观察身边的人开始，注意对方的行为模式和习惯动作。掌握这些规律后再去观察其性格，然后判断出对方的喜好，尤其是细微的方面越是要仔细地观察，这样才会使你更准确地掌握对方性格，我们再来看下面一个案例。

某公司销售员胡兰与一大客户进行生意上的谈判，在饭桌上观察一番之后。胡兰通过判断得出了以下结论：此人吃相难看，一脸奸笑。结账时毫不懂得客套，由此可见，此人是贪图小利，毫无诚意之辈，不可与之合作。

显然不出所料，此人一月之后由于诈骗罪而锒铛入狱。胡兰正确准确地判断出了对方的性格，才使公司避免了损失，我们不得不说这是一种非常智慧的表现。

如果说观色犹如察看天气，那么洞察一个人的性格应如“看云识天气”般，有很深的学问。学会洞察对方的性格，对与其建立良好的人际关系与办事效率有着很大的帮助。

《孙子兵法》中有云“知己知彼，百战不殆”，以今天的环境来解释则是“洞察对方的性格和用心，人际关系则会顺畅无比”。

在现在的生活中，处理人际关系是一门艺术，是通向成功的台阶，是沟通心灵的桥梁。一言以蔽之，每天你接触的人是形形色色的，什么种类都有，倘若想跟大多数人都搞好关系，就要洞悉对方的性格与气质，懂得察言观色。